JENNIFER ALEJANDRA CONTRERAS MELO
Cúcuta,NSA
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
Administradora
ITgenio Online School
12.2022 - Current
- Coordinación de clases, horarios y asignación de instructores.
- Atención personalizada a padres y seguimiento académico de estudiantes.
- Supervisión de plataformas virtuales y resolución de problemas técnicos básicos.
- Assisted with course sales and student registrations by providing information and support.
- Gestión administrativa de pagos, reportes y documentación.
Agente del Departamento de Lealtad
Teleperformance
01.2026 - 04.2026
- Gestioné retención y fidelización de clientes, mejorando lealtad y satisfacción.
- Coordiné ventas y brindé atención personalizada a clientes, fortaleciendo relaciones.
- Resolución de consultas y fortalecimiento de la experiencia del cliente.
- Alcancé metas, indicadores de desempeño (KPIs) y objetivos comerciales establecidos.
Agente de Publicidad
Adnow
12.2024 - 12.2025
- Planificó, ejecutó y optimizó campañas de publicidad nativa, aumentando la visibilidad de la marca.
- Monitoreó métricas clave (CTR, conversiones y CPC) para informar decisiones estratégicas y mejorar el rendimiento.
- Optimización de segmentación y estrategias de marketing digital.
- Reclutamiento de trabajadores para implementar una nueva estrategia de marketing.
- Elaboró reportes y brindó soporte a clientes, asegurando satisfacción y alineación con los objetivos.
Agente de Servicio al Cliente
Teleperformance
08.2021 - 02.2022
- Atención al cliente en inglés y español.
- Gestioné llamadas, mensajes y correos electrónicos para resolver consultas y proporcionar soporte eficaz.
- Resolví y escalé incidencias, asegurando satisfacción del cliente y tiempos de respuesta adecuados.
- Realicé actualizaciones de datos en sistemas CRM para mantener la información precisa y actualizada.
- Cumplí con indicadores de desempeño (KPIs) para evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente.
Education
Máster Universitario - Cooperación Internacional al Desarrollo
Universidad Internacional De La Rioja (UNIR)
01-2026
Bachelor - Relaciones Internacionales
Lobachevsky University
Nizhniy Novgorod08-2025
Técnico - Marketing
FESC
11-2018
Skills
- Gestión de CRM
- Marketing digital
- Cumplimiento de KPIs
- Reclutamiento
- Gestión administrativa
- Análisis estratégico
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Comunicación intercultural
Lenguajes
- Inglés
- Ruso
- Francés
Timeline
Agente del Departamento de Lealtad
Teleperformance
01.2026 - 04.2026
Agente de Publicidad
Adnow
12.2024 - 12.2025
Administradora
ITgenio Online School
12.2022 - Current
Agente de Servicio al Cliente
Teleperformance
08.2021 - 02.2022
Máster Universitario - Cooperación Internacional al Desarrollo
Universidad Internacional De La Rioja (UNIR)
Bachelor - Relaciones Internacionales
Lobachevsky University
Técnico - Marketing
FESC