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Generic
JENNIFER ALEJANDRA CONTRERAS MELO

JENNIFER ALEJANDRA CONTRERAS MELO

Cúcuta,NSA

Overview

5
5
years of professional experience

Work History

Administradora

ITgenio Online School
12.2022 - Current
  • Coordinación de clases, horarios y asignación de instructores.
  • Atención personalizada a padres y seguimiento académico de estudiantes.
  • Supervisión de plataformas virtuales y resolución de problemas técnicos básicos.
  • Assisted with course sales and student registrations by providing information and support.
  • Gestión administrativa de pagos, reportes y documentación.

Agente del Departamento de Lealtad

Teleperformance
01.2026 - 04.2026
  • Gestioné retención y fidelización de clientes, mejorando lealtad y satisfacción.
  • Coordiné ventas y brindé atención personalizada a clientes, fortaleciendo relaciones.
  • Resolución de consultas y fortalecimiento de la experiencia del cliente.
  • Alcancé metas, indicadores de desempeño (KPIs) y objetivos comerciales establecidos.

Agente de Publicidad

Adnow
12.2024 - 12.2025
  • Planificó, ejecutó y optimizó campañas de publicidad nativa, aumentando la visibilidad de la marca.
  • Monitoreó métricas clave (CTR, conversiones y CPC) para informar decisiones estratégicas y mejorar el rendimiento.
  • Optimización de segmentación y estrategias de marketing digital.
  • Reclutamiento de trabajadores para implementar una nueva estrategia de marketing.
  • Elaboró reportes y brindó soporte a clientes, asegurando satisfacción y alineación con los objetivos.

Agente de Servicio al Cliente

Teleperformance
08.2021 - 02.2022
  • Atención al cliente en inglés y español.
  • Gestioné llamadas, mensajes y correos electrónicos para resolver consultas y proporcionar soporte eficaz.
  • Resolví y escalé incidencias, asegurando satisfacción del cliente y tiempos de respuesta adecuados.
  • Realicé actualizaciones de datos en sistemas CRM para mantener la información precisa y actualizada.
  • Cumplí con indicadores de desempeño (KPIs) para evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente.

Education

Máster Universitario - Cooperación Internacional al Desarrollo

Universidad Internacional De La Rioja (UNIR)
01-2026

Bachelor - Relaciones Internacionales

Lobachevsky University
Nizhniy Novgorod
08-2025

Técnico - Marketing

FESC
11-2018

Skills

  • Gestión de CRM
  • Marketing digital
  • Cumplimiento de KPIs
  • Reclutamiento
  • Gestión administrativa
  • Análisis estratégico
  • Atención al cliente
  • Resolución de problemas
  • Trabajo en equipo
  • Comunicación intercultural

Lenguajes

  • Inglés
  • Ruso
  • Francés

Timeline

Agente del Departamento de Lealtad

Teleperformance
01.2026 - 04.2026

Agente de Publicidad

Adnow
12.2024 - 12.2025

Administradora

ITgenio Online School
12.2022 - Current

Agente de Servicio al Cliente

Teleperformance
08.2021 - 02.2022

Máster Universitario - Cooperación Internacional al Desarrollo

Universidad Internacional De La Rioja (UNIR)

Bachelor - Relaciones Internacionales

Lobachevsky University

Técnico - Marketing

FESC
JENNIFER ALEJANDRA CONTRERAS MELO