Jennifer Lozano Muñoz
Resumen profesional
Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar administrativo
Interrapidisimo SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.10 - 2026.01
- Analizar las peticiones y quejas radicadas por los usuarios.
- Elaborar y brindar respuestas escritas, con el propósito de ofrecer soluciones oportunas y generar una experiencia positiva para el cliente.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
Auxiliar BackOffice
EMTELCO
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.10 - 2025.10
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Analizar las peticiones, quejas y recursos presentados por los usuarios en relación con el servicio de gas domiciliario.
- Elaborar y brindar las respuestas escritas correspondientes, con el fin de atender de manera adecuada sus solicitudes y garantizar la respuesta en los tiempos establecidos por la ley.
Asesor servicio al cliente
ChevyPlan SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.03 - 2024.06
- Gestión de llamadas entrantes para la resolución de dudas y problemas de los clientes.
- Atención presencial a clientes para la gestión de reclamaciones y solicitudes.
- Manejo de software CRM para el seguimiento de casos y gestión de clientes.
- Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
Rac telefonico
Atento Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.05 - 2021.06
- Atención y servicio al cliente.
- Asesorar e informar al cliente sobre los procesos de telefonía móvil, incluyendo facturación, radicación de PQRS y soporte técnico ante fallas de datos y de voz en los servicios de Soluciones Móviles (Claro).
- Dar continuidad a los procesos con la compañía Claro en el área de retención de servicios Claro Hogar, gestionando solicitudes de retención y realizando el manejo de RR, así como los procedimientos asociados.
Formación
Licenciatura en Ciencias Sociales - Educación
Universidad la Gran Colombia
Bogotá, DC 2021.08 -
Diplomado - Educación
Universidad La Gran Colombia
Bogotá, DC 2025.10 - 2025.11
Tecnico en administración de empresas y mercadeo - Administrativo
Instituto Nacional de Tecnología Empresarial
Palmira, Valle 2007.07 - 2009.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al público
- Profesionalidad y responsabilidad
- Organización del trabajo
- Proactividad
- Habilidades comunicativas
- Atención al detalle
- Responsabilidad
- Adaptabilidad
- Buena comunicación
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Auxiliar administrativo
Interrapidisimo SAS
2025.10 - 2026.01
Diplomado - Educación
Universidad La Gran Colombia
2025.10 - 2025.11
Auxiliar BackOffice
EMTELCO
2024.10 - 2025.10
Asesor servicio al cliente
ChevyPlan SAS
2022.03 - 2024.06
Licenciatura en Ciencias Sociales - Educación
Universidad la Gran Colombia
2021.08 -
Rac telefonico
Atento Colombia
2018.05 - 2021.06
Tecnico en administración de empresas y mercadeo - Administrativo
Instituto Nacional de Tecnología Empresarial
2007.07 - 2009.07