Jennifer Castañeda Carpeta
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Supervisora de call center
IntouchCX
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.03 - Actual
- Monitoreo de la calidad de las llamadas para asegurar el cumplimiento de estándares.
- Supervisión de equipos de trabajo en entornos de call center, garantizando el cumplimiento de objetivos.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una operación fluida y eficiente.
- Evaluación de desempeño y feedback constructivo para agentes bajo supervisión.
- Desarrollo de estrategias para alcanzar metas de ventas o soporte junto al equipo.
- Coordinación y gestión de horarios, turnos y asignaciones de tareas entre el personal.
- Implementación de estrategias para optimizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos tanto internos como con clientes.
- Elaboración de informes de rendimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Análisis y respuesta a tendencias en las interacciones con los clientes para mejorar servicios.
- Atención a consultas y/o reclamaciones de clientes.
- Implementación de cambios y mejoras en los procesos del call center basados en feedback.
- Definición de la estrategia y objetivos del journey de clientes dentro de un servicio de atención personalizada y con carteras propias, acompañando al cliente de principio a fin.
- Planificación de la fuerza de trabajo así como participación en su contratación y en el coaching.
Formación
TÉCNICO EN SERVICE OPERATION IN BILINGUAL BPO CHAN - Industria del BPO
SENA
Bogotá, DC 2023.09 - 2025.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Disponibilidad horaria
- Gestión telefónica de calidad
- Excelentes habilidades de comunicación y relación
- Capacidad de liderazgo
- Formación, motivación y gestión de equipos
- Análisis y Reporting
- Registro de datos
- Gestión de bases de datos
- Manejo de aplicaciones informáticas
Cronología
Supervisora de call center
IntouchCX
2025.03 - Actual
TÉCNICO EN SERVICE OPERATION IN BILINGUAL BPO CHAN - Industria del BPO
SENA
2023.09 - 2025.02