JASON QUINTERO TORRES

Lideré un equipo de trabajo entre técnicos y personal administrativo en dos sedes; administré servicio para tractores, cosechadoras e implementos; coordiné mantenimientos preventivos y correctivos, garantías y procesos administrativos; relación directa con fábrica; proveedores y seguimiento de KPI.

• Supervisión de la calidad del servicio al cliente para asegurar la satisfacción total.
• Administración de procesos operativos y administrativos.
• Optimización de procesos de servicio.
• Mejora en tiempos de atención.
• Interacción constante con clientes para garantizar satisfacción y resolución de problemas.
• Control y reducción de costos operativos mediante la eficiencia en procesos internos.
• Fortalecimiento de la satisfacción del cliente.

Lideré el departamentos de garantías; inspecciones, informes técnicos, pedidos y seguimiento de repuestos; reduje tiempos mediante seguimiento a proveedores; contacto con fábrica.

• Gestión integral de garantías.
• Recepción técnica del vehículo.
• Solicitud de repuestos.
• Propuesta de mejoras en los procesos internos y de acciones correctivas.
• Coordinación de instalación.
• Entrega al cliente.
• Comunicación permanente con fábrica.
• Gestión mensual de 20 a 30 garantías.
• Reducción de tiempos de espera mediante seguimiento constante a proveedores.

Recepción y acompañamiento al cliente, seguimiento del servicio, gestión de órdenes en DMS/Quiter, facturación de trabajos realizados.

• Atención personalizada al cliente.
• Comunicación de trabajos adicionales.
• Identificación de oportunidades de venta adicionales de productos o servicios.
• Elaboración de presupuestos y facturas para los clientes.
• Coordinación con el equipo de mecánicos para llevar a cabo reparaciones.
• Control y seguimiento de los trabajos en curso y aseguramiento de la calidad del trabajo.
• Administración de órdenes de trabajo.
• Manejo de DMS/Quiter.
• Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos.

• Apoyo a la Gerencia de Posventa.
• Seguimiento a técnicos.
• Control de procesos internos.
• Acompañamiento operativo.
• Participación en reuniones de equipo, contribuyendo con ideas y sugerencias a mejorar procesos.

• Instalación y mantenimiento de sistemas de refrigeración.
• Elaboración de presupuestos para reparación e instalación de aires acondicionados.
• Mantenimiento programado, preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Gestión de inventarios de repuestos y herramientas para mantenimiento de equipos.
• Diagnóstico y reparación de fallas en sistemas de refrigeración domésticos.

• Servicio técnico e instalación de sistemas de refrigeración.
• Atención directa a clientes.