Ingrit Constanza Nivia Díaz
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad, entusiasmo y compromiso que adquiero con los objetivos que me propongo. Soy leal, emprendedora y responsable, razones por las cuales pongo a su disposición mis conocimientos digitales, mi experiencia en call center servicio al cliente vía telefónica y chat, venta cruzada, retención, PQR, soporte, Back Office, ventas, cajera, administradora punto de venta, entre otras, tengo las ganas de aprender y superarme cada día como persona y laboralmente.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
8045
8045
years of post-secondary education
Experiencia
Administradora, dueña y encargada de punto de venta
Variedades Rachelle
Bogota
05.2024 - Actual
- Atención al cliente, encargada de compra y venta, inventario punto de venta local de variedades.
- Gestión del correcto aprovisionamiento de los insumos requeridos.
- Relación con proveedores, control de pagos y manejo de la documentación correspondiente.
Asesora servicio al cliente vía chat/ Categorización
BRM (Rappi)
Bogota
08.2022 - 02.2024
- Atención a las órdenes realizadas desde la aplicación rappi por los usuarios/ pqr/ asignación de rappi´s, devoluciones, escalaciones a areas internas.
- Categorización de productos, corregir imagen, descripción y nombre de los mismos.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Comunicación con el cliente via chat y telefónica.
- Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.
Asesora comercial / venta seguros
OUTSOURCING (CARDIF y UNGRD)
Bogota
08.2021 - 01.2023
- Generar encuestas para UNGRD (seguimiento covid)
- Asesor comercial seguros Cardif para Bancolombia
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
Asesora servicio al cliente / venta cruzada para Vodafone España/ horario madrugada
TELEPERFORMANCE (VODAFONE)
Bogota
03.2018 - 05.2021
- Asesor servicio al cliente, venta cruzada, soporte básico, apoyo en sala, back office.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
Formación
básica primaria -
COLEGIO DISTRITAL LA MERCED
bachiller técnico comercial -
COLEGIO DISTRITAL LA MERCED
NIVEL INTERMEDIO - Atender clientes de acuerdo con -
SENA
BogotaIngles A3 - undefined
SENA
Curso de bases de datos generalidades y sistemas de gestión - undefined
SENA
Tecnica Profesisonal en soporte de sistemas e info - sistemas
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
BogotaEnfatiza tus habilidades clave
- Diligencia y responsabilidad
- Tolerancia al estrés
- Liderazgo de equipos
- Capacidad para delegar
- Fijación de metas
- Búsqueda de oportunidades
- Trabajo en equipo
REFERENCIAS PERSONALES
Diana Torres
EMPLEADA
CEL. 3112257811
Mónica Borray
EMPLEADA
TEL. 3153605034
Fabián Molina
EMPLEADO
CEL. 3214636660
María Fernanda Molano
EMPLEADA
TEL. 3008547347
REFERENCIAS FAMILIARES
CLAUDIA DIAZ
INDEPENDIENTE
TEL. 3108057693
MARTHA LILIANA DIAZ MALDONADO
EMPLEADA
CEL. 3108104334
MARIA DIAZ
INDEPENDIENTE
TEL. 3202310270
Cronología
Administradora, dueña y encargada de punto de venta
Variedades Rachelle
05.2024 - Actual
Asesora servicio al cliente vía chat/ Categorización
BRM (Rappi)
08.2022 - 02.2024
Asesora comercial / venta seguros
OUTSOURCING (CARDIF y UNGRD)
08.2021 - 01.2023
Asesora servicio al cliente / venta cruzada para Vodafone España/ horario madrugada
TELEPERFORMANCE (VODAFONE)
03.2018 - 05.2021
Ingles A3 - undefined
SENA
Curso de bases de datos generalidades y sistemas de gestión - undefined
SENA
básica primaria -
COLEGIO DISTRITAL LA MERCED
bachiller técnico comercial -
COLEGIO DISTRITAL LA MERCED
NIVEL INTERMEDIO - Atender clientes de acuerdo con -
SENA
Tecnica Profesisonal en soporte de sistemas e info - sistemas
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN