Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
REFERENCIAS PERSONALES
REFERENCIAS FAMILIARES
Cronología
Generic
Ingrit Constanza Nivia Díaz

Ingrit Constanza Nivia Díaz

Resumen profesional

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad, entusiasmo y compromiso que adquiero con los objetivos que me propongo. Soy leal, emprendedora y responsable, razones por las cuales pongo a su disposición mis conocimientos digitales, mi experiencia en call center servicio al cliente vía telefónica y chat, venta cruzada, retención, PQR, soporte, Back Office, ventas, cajera, administradora punto de venta, entre otras, tengo las ganas de aprender y superarme cada día como persona y laboralmente.

Datos destacados

6
6
years of professional experience
8045
8045
years of post-secondary education

Experiencia

Administradora, dueña y encargada de punto de venta

Variedades Rachelle
Bogota
05.2024 - Actual
  • Atención al cliente, encargada de compra y venta, inventario punto de venta local de variedades.
  • Gestión del correcto aprovisionamiento de los insumos requeridos.
  • Relación con proveedores, control de pagos y manejo de la documentación correspondiente.

Asesora servicio al cliente vía chat/ Categorización

BRM (Rappi)
Bogota
08.2022 - 02.2024
  • Atención a las órdenes realizadas desde la aplicación rappi por los usuarios/ pqr/ asignación de rappi´s, devoluciones, escalaciones a areas internas.
  • Categorización de productos, corregir imagen, descripción y nombre de los mismos.
  • Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
  • Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
  • Comunicación con el cliente via chat y telefónica.
  • Utilización de CRM para la gestión eficiente de la información de los clientes.

Asesora comercial / venta seguros

OUTSOURCING (CARDIF y UNGRD)
Bogota
08.2021 - 01.2023
  • Generar encuestas para UNGRD (seguimiento covid)
  • Asesor comercial seguros Cardif para Bancolombia
  • Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
  • Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.

Asesora servicio al cliente / venta cruzada para Vodafone España/ horario madrugada

TELEPERFORMANCE (VODAFONE)
Bogota
03.2018 - 05.2021
  • Asesor servicio al cliente, venta cruzada, soporte básico, apoyo en sala, back office.
  • Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
  • Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
  • Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
  • Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
  • Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
  • Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.

Formación

básica primaria -

COLEGIO DISTRITAL LA MERCED

bachiller técnico comercial -

COLEGIO DISTRITAL LA MERCED

NIVEL INTERMEDIO - Atender clientes de acuerdo con -

SENA
Bogota

Ingles A3 - undefined

SENA

Curso de bases de datos generalidades y sistemas de gestión - undefined

SENA

Tecnica Profesisonal en soporte de sistemas e info - sistemas

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
Bogota

Enfatiza tus habilidades clave

  • Diligencia y responsabilidad
  • Tolerancia al estrés
  • Liderazgo de equipos
  • Capacidad para delegar
  • Fijación de metas
  • Búsqueda de oportunidades
  • Trabajo en equipo

REFERENCIAS PERSONALES

Diana Torres

EMPLEADA

CEL. 3112257811


Mónica Borray

EMPLEADA

TEL. 3153605034


Fabián Molina

EMPLEADO

CEL. 3214636660


María Fernanda Molano

EMPLEADA

TEL. 3008547347

REFERENCIAS FAMILIARES

CLAUDIA DIAZ

INDEPENDIENTE

TEL. 3108057693


MARTHA LILIANA DIAZ MALDONADO

EMPLEADA

CEL. 3108104334


MARIA DIAZ

INDEPENDIENTE

TEL. 3202310270

Cronología

Administradora, dueña y encargada de punto de venta

Variedades Rachelle
05.2024 - Actual

Asesora servicio al cliente vía chat/ Categorización

BRM (Rappi)
08.2022 - 02.2024

Asesora comercial / venta seguros

OUTSOURCING (CARDIF y UNGRD)
08.2021 - 01.2023

Asesora servicio al cliente / venta cruzada para Vodafone España/ horario madrugada

TELEPERFORMANCE (VODAFONE)
03.2018 - 05.2021

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SENA

Curso de bases de datos generalidades y sistemas de gestión - undefined

SENA

básica primaria -

COLEGIO DISTRITAL LA MERCED

bachiller técnico comercial -

COLEGIO DISTRITAL LA MERCED

NIVEL INTERMEDIO - Atender clientes de acuerdo con -

SENA

Tecnica Profesisonal en soporte de sistemas e info - sistemas

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

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Ingrit Constanza Nivia Díaz