Ingrid Johanna Cubides Mayorga

Participé en el proyecto modernización de servidores de ambientes de producción, QA, pruebas y DRP:

• Fase 1: Implementación y/o upgrade de S.O Windows Server 2012 a Windows server 2022, Linux, migración file server, apuntamientos de sitios, SQL Server 2017 Reporting Services(SSRS) a Reporting Services 2022.
• Fase 2: actualización clúster físico de BD de SQL Standard a Enterprise y DRP con SQL Server Always On.
• Solicitud de cotizaciones a los proveedores para el despliege de VMs
• Gestión de documentación y tareas en Azure DevOps, controles de cambios y plazos.

• Coordiné la mesa de servicio de TI (Helpdesk) atención y escalamiento de eventos e incidentes críticos. Garantizando el cumplimiento de ANS, SLA y KPI, para la satisfacción del cliente.
• Coordinación de equipos de trabajo, elaboración de reportes de gestión y análisis de indicadores de desempeño, monitoreo y control de riesgos del proyecto, implementando acciones correctivas para mitigar impactos.
• Conocimientos en gestión de servicios TI bajo marcos ITIL (gestión de incidentes, problemas y control de cambios).
• Gestioné la relación con proveedores tecnológicos (compras de hardware, renovación de licencias de software y contratos de conectividad).
• Implementé y administré infraestructura de ambientes híbridos On-premise y Cloud servidores VMware, Windows y Linux, almacenamiento, redes, Citrix balanceador.
• Implementación de dominios, DNS, CDN, VMware, sistemas Cloud AWS, servidores Windows y Linux , replicaciones SRM (Site Recovery Manager y vSphere Replication) garantizando su optimo funcionamiento, incluyendo la gestión de usuarios, permisos, hardening.
• Ejecuté planes de mantenimiento de infraestructura, actualizaciones y migraciones de data center y sistemas informáticos para garantizar su óptimo funcionamiento.
• Participé en diseños y soluciones de proyectos IT de sectores (salud, gobierno, seguros, bancario, interno).
• Gestioné incidencias técnicas en S.O Windows, Linux y virtualización y alarmas, elaborando reportes, manuales de usuario y presentaciones para stakeholders y clientes.

• Gestión de capacidad encargada del aprovisionamiento de hardware y software base para nuevos proyectos corporativos.
• Modelado y simulación de diferentes escenarios de capacidad, asegurando el correcto uso de infraestructura TI con monitoreo del uso y rendimiento.
• Administración de servidores y herramientas de capacidad BMC y BCOCapacity Optimization, distribución de almacenamiento.
• Aprovisionamiento y administración de servidores Windows (físicos y virtuales en la plataforma VMware)
• Gestión y configuración de usuarios administradores, equipos al dominio, políticas de backup y seguridad, creación de carpetas para el repositorio (atlas) asignación de permisos a usuarios y\o grupos, registros DNS, desbloqueó de documentos, reservas de IP’s.
• Seguimiento de actividades de TI, CRQ para la evaluación de cambios RFC y gestión de problemas.

• Administración de servidores Windows Server 2008 y BD del sistema contable Helisa GW, Helisa Nomina y DOS.
• Administración de las cuentas de correo en Zimbra, Backup’s de BD y usuarios, inventarios de software y hardware.
• Administración e instalación consola de antivirus Trend Micro Security.
• Configuración de equipos, mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y Software, red LAN, WAN e inalámbrica.
• Soporte a usuario final en Windows, BD y herramientas ofimática.