Diego Armando Bustos López

· Participar en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con la implementación y mejora de infraestructura, sistemas operativos y plataformas (servidor de archivos, servidores web, paneles) propias y de clientes.

· Desplegar los nuevos proyectos que la empresa le designe como máquinas virtuales, implementaciones de Backup (Acronis, VEEAM Proxmox).

· Elaborar informes de gestión de los proyectos que lo requieran cumpliendo los parámetros establecidos por la empresa y los clientes en la periodicidad acordada.

Implementar y gestionar las soluciones de backup que usa la compañía (Acronis y VEEAM).

Realizar pruebas periódicas de recuperación de datos para asegurar la disponibilidad en caso de desastres, según los requerimientos de cada cliente.

Mantenerse actualizado con las últimas funcionalidades de las plataformas de seguridad y respaldo que utilizamos.

• Administrador de la Seguridad Perimetral
• Administrador de plataformas de Backups Veeam Backup
• Manejo de herramientas de monitoreo y administración de plataformas virtuales
• Manejo de Bases de Datos
• Servidores Virtualizados Vmware
• Manejo de Cintas LTO 4-5
• Revisión y funcionamiento de plata eléctrica
• Manejo y Administración consola de antivirus
• Manejo y Administración VMware
• Manejo y Administración de consolas de Amenazas
• Hacer implementaciones relacionadas con la conectividad de red, como configuraciones de firewall redes VPC y subnetting
• Manejo y Administración de cuentas de redes sociales
• Configurar y mantener la infraestructura de redes y sistemas operativos, asegurando un rendimiento óptimo y una alta disponibilidad.
• Revisar y dar continuidad de los procesos para la seguridad de la información
• Administrador de Google Admin
• Administrador Consola de AWS
• Administrador de Office 365
• Administrador de servidores de Active Directory, DHCP,DNS
• Experiencia en atención de casos de soporte, manejo de incidentes
• Requerimientos (ITIL)

• Asistir a las reuniones convocadas por el cliente externo e interno y gestionar los requerimientos haciendo uso de los mecanismos de la organización como el área de calidad, el comité de operaciones
• El comité de proyectos.
• Revisión diaria de Backups
• Envío copia base de datos en medio magnético
• Renovar servidor de contingencia claro cada 45 días
• Pruebas de acceso a servidor de contingencia
• Restauración y pruebas de base de datos
• Borrar snaapshots servidor de claro
• Entrega y recepción a Memory corp discos duros backpus
• Revisión y funcionamiento de la plata eléctrica
• Revisar consola de antivirus que presenta error de conexión por el puerto
• Inventario de Equipo de cómputo, muebles y enseres
• Realizar manuales de cada proceso
• Atención de requerimientos diarios de los empleados y clientes
• Colaborar con diferentes procesos para proyectos
• Revisar y dar continuidad de los procesos para la seguridad de la información
• Gestión de Servidores, plataforma, impresoras, scanner, equipos de cómputo y demás elementos informáticos, de acuerdo a las políticas y procedimientos de gestión de tickets.

• Atender, Incidentes y/o solicitudes escaladas en la herramienta de gestión, para solucionar y documentar los incidentes presentados y cumplir con los requerimientos establecidos por el cliente.
• Verificar en el perfil que corresponde a los escalamientos a los cuales se debe asistir, y el grado de prioridad que cada uno de ellos tiene, para dar cumplimiento a dichos escalamientos según el estado de emergencia que se presente.
• Acordar con el usuario una fecha oportuna para efectuar la visita, confirmando los datos y los requerimientos establecidos para el oportuno cumplimiento de los mismos.
• Confirmar que los datos del dispositivo reportado con fallas (serial, marca y Modelo), coincidan con lo escalado, para dar continuidad al proceso planeado y prestar un buen servicio, evitando errores adicionales.
• Realizar diagnóstico y recuperación del dispositivo afectado si los datos son consistentes en la validación, por el contrario informar al Líder de Equipo para nuevas indicaciones, con el fin de llevar a cabo adecuadamente los procesos establecidos para que el margen de error sea mínimo en el servicio prestado.
• Identificar el daño de las partes funcionales de los dispositivos, realizando el trámite de garantía, según la marca del dispositivo asistido, para documentación de resultados de diagnósticos.
• Gestionar la orden de servicio indicando la solución brindada una vez superada la falla
• Error en dispositivo reportado, para notificación y conocimiento del trabajo efectuado a quienes corresponda.
• Gestionar la orden de servicio con el detalle necesario del porque no fue posible brindar la solución, en el caso de haberse presentado, para que el usuario firme y confirme la asistencia del analista y se programe una nueva visita.
• Adjuntar y escanear la orden de servicio (firmada por el usuario) suministrada por cada negocio, más el formato de solicitud, para documentación de las actividades realizadas.
• Ingresar y validar los escalamientos asignados, para tener un control y registro de los incidentes presentados y generar un plan de acción para evitar dichos incidentes.
• Llevar un control de gastos con el fin de realizar la respectiva legalización de los anticipos dados por el Líder de Equipo para la asistencia de los servicios.
• Enviar en las fechas indicadas al Líder, la relación de horas extras en el formato establecido, para conocimiento de éste y de quien lo requiera como constancia de las horas adicionales laboradas en la prestación del servicio.
• Reportar asistencia a sitio, tanto llegada como salida, por medio del diligenciamiento de los formatos de servicio e informando al Líder de Equipo oportunamente, para realizar seguimiento a las actividades realizadas y programadas.
• Entregar reporte de productividad mensual, realizando seguimiento sobre el número de servicios atendidos, para análisis del cumplimiento de lo proyectado.
• Garantizar un buen uso de los recursos asignados para movilización mediante el diligenciamiento del reporte de gastos y el cumplimiento de las directrices para este fin.