HILARY VILLEGAS SERPA

Me he desempeñado como recepcionista, realizando atención telefónica y digital, gestión de reservas, check-in y check-out. Brindo información a los huéspedes, resuelvo inquietudes y coordino con otros departamentos para garantizar una experiencia satisfactoria. Manejo sistemas de gestión hotelera (Lobby PMS), realizo cobros, facturación y control de ingresos y salidas, manteniendo siempre una actitud profesional y orientada al servicio.

• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Atención y servicio al cliente.

Me desempeñé como recepcionista, brindando atención al cliente de manera cordial y eficiente, gestionando reservas y procesos administrativos. Tengo experiencia en el manejo del sistema Cloudbeds, así como en la gestión y control de cobros en línea a través de canales como Booking y Hostelworld.

• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.

Me desempeñé como secretaria y traductora en una compañía de tours, realizando labores administrativas, atención al cliente y apoyo en la coordinación de servicios turísticos. Brindé asistencia en la traducción de información y comunicación con clientes, facilitando una atención clara y eficiente, siempre con un enfoque profesional y orientado al servicio.