Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic

Héctor Hernán Acero Barbosa

Datos destacados

15
15
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Experiencia

Coordinador de Servicios Domiciliarios

Colsanitas S.A
Bogotá
08.2022 - Actual
  • Implementación de soluciones tecnológicas para la optimización de procesos de servicio.
  • Planificación estratégica para el desarrollo y expansión de servicios.
  • Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.
  • Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
  • Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de planes de optimización.
  • Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
  • Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
  • Gestión y optimización de recursos para la ejecución de proyectos a tiempo.
  • Realización de auditorías internas para asegurar el cumplimiento de políticas y regulaciones.
  • Elaboración de reportes de gestión para la toma de decisiones estratégicas.
  • Monitoreo del desempeño del personal a través de indicadores clave de rendimiento.

Coordinador Integral I

Colsanitas S.A.
Bogotá
11.2020 - 08.2022
  • Planificación y ejecución de planes de capacitación para el desarrollo profesional del personal.
  • Elaboración de informes de gestión para presentar avances y resultados a la dirección.
  • Monitoreo de indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia de los procesos.
  • Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
  • Comunicación de políticas de la empresa al personal para su cumplimiento.
  • Uso eficiente de los recursos asignados para proyectos o tareas específicas.
  • Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.
  • Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
  • Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
  • Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
  • Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
  • Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
  • Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
  • Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
  • Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.

Asesor Integral Senior

Colsanitas S.A
Bogotá
09.2015 - 10.2020
  • Implementación de planes de mejora continua en procesos de atención al cliente.
  • Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
  • Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
  • Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
  • Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
  • Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
  • Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
  • Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
  • Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
  • Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
  • Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
  • Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
  • Colaboración con otros miembros del personal para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.

Asesor de Atencion al Usuario EPS

EPS Sanitas
Bogotá
09.2011 - 08.2015
  • Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
  • Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
  • Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
  • Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
  • Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.

Supernumerario EPS

EPS Sanitas
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2009 - 08.2011

Auxiliar de RADICACIÓN

EPS Sanitas
Bogotá
11.2007 - 08.2009

Asesor de Servicio

Activos S.A
Bogotá
06.2007 - 11.2007

Auxiliar de Archivo

Parmalat
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2007 - 07.2007

Formación

Administrador de Empresas -

Universidad Minuto de Dios
09.2012 - 04.2015

Enfatiza tus habilidades clave

  • Adaptabilidad
  • Coordinación de actividades
  • Buena gestión del estrés
  • Liderazgo
  • Toma ágil de decisiones
  • Pensamiento estratégico
  • Proactividad y dinamismo
  • Organización y planificación de tareas
  • Responsabilidad, discreción y confidencialidad

Cronología

Coordinador de Servicios Domiciliarios

Colsanitas S.A
08.2022 - Actual

Coordinador Integral I

Colsanitas S.A.
11.2020 - 08.2022

Asesor Integral Senior

Colsanitas S.A
09.2015 - 10.2020

Administrador de Empresas -

Universidad Minuto de Dios
09.2012 - 04.2015

Asesor de Atencion al Usuario EPS

EPS Sanitas
09.2011 - 08.2015

Supernumerario EPS

EPS Sanitas
09.2009 - 08.2011

Auxiliar de RADICACIÓN

EPS Sanitas
11.2007 - 08.2009

Asesor de Servicio

Activos S.A
06.2007 - 11.2007

Auxiliar de Archivo

Parmalat
03.2007 - 07.2007

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Héctor Hernán Acero Barbosa