Héctor Hernán Acero Barbosa
Datos destacados
15
15
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinador de Servicios Domiciliarios
Colsanitas S.A
Bogotá
08.2022 - Actual
- Implementación de soluciones tecnológicas para la optimización de procesos de servicio.
- Planificación estratégica para el desarrollo y expansión de servicios.
- Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.
- Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
- Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de planes de optimización.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Gestión y optimización de recursos para la ejecución de proyectos a tiempo.
- Realización de auditorías internas para asegurar el cumplimiento de políticas y regulaciones.
- Elaboración de reportes de gestión para la toma de decisiones estratégicas.
- Monitoreo del desempeño del personal a través de indicadores clave de rendimiento.
Coordinador Integral I
Colsanitas S.A.
Bogotá
11.2020 - 08.2022
- Planificación y ejecución de planes de capacitación para el desarrollo profesional del personal.
- Elaboración de informes de gestión para presentar avances y resultados a la dirección.
- Monitoreo de indicadores de desempeño para evaluar la eficiencia de los procesos.
- Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
- Comunicación de políticas de la empresa al personal para su cumplimiento.
- Uso eficiente de los recursos asignados para proyectos o tareas específicas.
- Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.
- Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
- Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
Asesor Integral Senior
Colsanitas S.A
Bogotá
09.2015 - 10.2020
- Implementación de planes de mejora continua en procesos de atención al cliente.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
- Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
- Colaboración con otros miembros del personal para asegurar la satisfacción del cliente.
- Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
Asesor de Atencion al Usuario EPS
EPS Sanitas
Bogotá
09.2011 - 08.2015
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
Supernumerario EPS
EPS Sanitas
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2009 - 08.2011
Auxiliar de RADICACIÓN
EPS Sanitas
Bogotá
11.2007 - 08.2009
Asesor de Servicio
Activos S.A
Bogotá
06.2007 - 11.2007
Auxiliar de Archivo
Parmalat
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2007 - 07.2007
Formación
Administrador de Empresas -
Universidad Minuto de Dios
09.2012 - 04.2015
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Coordinación de actividades
- Buena gestión del estrés
- Liderazgo
- Toma ágil de decisiones
- Pensamiento estratégico
- Proactividad y dinamismo
- Organización y planificación de tareas
- Responsabilidad, discreción y confidencialidad
Cronología
Coordinador de Servicios Domiciliarios
Colsanitas S.A
08.2022 - Actual
Coordinador Integral I
Colsanitas S.A.
11.2020 - 08.2022
Asesor Integral Senior
Colsanitas S.A
09.2015 - 10.2020
Administrador de Empresas -
Universidad Minuto de Dios
09.2012 - 04.2015
Asesor de Atencion al Usuario EPS
EPS Sanitas
09.2011 - 08.2015
Supernumerario EPS
EPS Sanitas
09.2009 - 08.2011
Auxiliar de RADICACIÓN
EPS Sanitas
11.2007 - 08.2009
Asesor de Servicio
Activos S.A
06.2007 - 11.2007
Auxiliar de Archivo
Parmalat
03.2007 - 07.2007