Amparo Figueroa Muñoz
Resumen profesional
Coordinadora de Servicios Generales con 16 años de experiencia liderando y supervisando equipos de limpieza en centros comerciales de alto tráfico. Especialista en la creación de cronogramas operativos, control de inventarios de insumos y aseguramiento de estándares de calidad e higiene. Experta en la gestión de personal operativo y en mantener un clima laboral motivador que reduce la rotación de personal. Busco un proyecto retador en gestión de instalaciones que me permita aportar mi liderazgo y seguir creciendo profesionalmente.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Experiencia
Coordinador de Servicios Generales
Titan Plaza Centro Comercial
Bogotá, Bogotá D.C.
2013.03 - 2025.08
- Seguimiento y verificación de la ejecución de tareas de limpieza asignadas.
- Elaboración de planes y presentación de propuestas ajustadas a la necesidades del la copropiedad.
- Gestión de los recursos disponibles para el cumplimiento de los actividades.
- Desarrollo e implementación de protocolos de servicio para estandarizar procedimientos operativos.
- Coordinación de la logística necesaria para eventos corporativos y actividades promocionales.
- Coordinación de la comunicación interna para asegurar la alineación de objetivos y metas.
- Realización de auditorías internas para asegurar el cumplimiento de políticas y regulaciones.
- Supervisión de equipos multidisciplinarios para garantizar la calidad en la entrega de servicios.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
- Verificación sobre capacitación y formación del personal en las tareas del área.
- Verificación del cumplimiento los acuerdos de nivel de servicio.
coordinadora de servicios generales
Centro Comercial Santafe
Bogotá, Bogotá D.C.
2010.01 - 2013.01
- Realización de auditorías internas para asegurar el cumplimiento de políticas y regulaciones.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Negociación con proveedores para la adquisición de bienes y servicios en condiciones óptimas.
- Implementación de estrategias de servicio al cliente para mejorar la satisfacción y lealtad.
- Capacitación de nuevos empleados en procedimientos y políticas de la empresa.
- Uso eficiente de los recursos asignados para proyectos o tareas específicas.
- Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.
SERVICIO AL CLIENTE
MECANELECTRO S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
1999.07 - 2010.12
- Fomento de un excelente servicio al cliente para asegurar su satisfacción y preferencia.
- Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos en el almacen Home Sentry 127.
- Análisis de quejas, reclamaciones y sugerencias de clientes y propuesta de acciones correctivas.
- Coordinación con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes sobre todo en el area de cambios de mercancía.
Formación
TECNOLOGO EN ADMINISTRACION HOTELERA - ADMINISTRACION DE SERVICIOS
SENA
Bogotá, DC 1993.06 - 1996.09
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y motivación
- Organización del trabajo
- Toma de decisiones
- Formación de empleados a cargo
- Orientación a resultados
- Gestión de presupuestos
- Adaptabilidad
- Coordinación de actividades
- Versatilidad
- Competencias informáticas
- Pensamiento estratégico
Cronología
Coordinador de Servicios Generales
Titan Plaza Centro Comercial
2013.03 - 2025.08
coordinadora de servicios generales
Centro Comercial Santafe
2010.01 - 2013.01
SERVICIO AL CLIENTE
MECANELECTRO S.A
1999.07 - 2010.12
TECNOLOGO EN ADMINISTRACION HOTELERA - ADMINISTRACION DE SERVICIOS
SENA
1993.06 - 1996.09