Harold Stiven Rivero Lopez
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
BACKOFFICE NIVEL 2 VODAFONE
TELEPERFORMANCE
BOGOTA D.C, BOGOTA D.C
2025.09 - Actual
- Manejo de tickets o ticketing (SMART) para realizar soporte y gestión de (Nivel 2) a todas las personas asociadas a la empresa.
- Brindar soporte de manera telefónica a clientes internacionales en servicios de (FTTH, HFC, Datos Móviles, Roaming Internacional, Aplicaciones de Streaming.)
- Monitoreo en tiempo real de Tickets y solicitudes bajo el aplicativo directo de los clientes Corporativos (VODAFONE).
INGENIERO NOC
SERDAN S.A
BOGOTA D.C, BOGOTA D.C
2024.09 - 2025.04
- Brindar soporte técnico de aplicativos corporativos para la empresa ETB y empresa asociada a la empresa (HUAWEI) de manera presencial.
- Monitoreo en tiempo real de alarmas bajo el aplicativo directo de Huawei (NCE) para monitorear la Red masiva de equipo Metro y Carrier ubicados a nivel nacional en la Red de ETB.
- Manejo de tickets en el aplicativo (Remedy) para realizar soporte y gestión de (Nivel 1) a todos los equipos de los clientes asociados a la empresa.
- Generación de informes y Rutinas diarias, para monitoreo de toda la Red de equipos de la empresa y sobre SLA y métricas preestablecidas.
INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO
ATENTO S.A
BOGOTA D.C, BOGOTA D.C
2023.11 - 2024.08
- Brindar soporte técnico de aplicativos corporativos para las cuentas y empresas asociadas a la empresa (Atento S.A) de manera presencial.
- Monitoreo en tiempo real de Tickets y solicitudes bajo el aplicativo directo de los clientes Corporativos (BCI, PNC, KAIZEN).
- Manejo de tickets en el aplicativo (Service Now) para realizar soporte y gestión de (Nivel 1 Y 2) a todos los Aplicativos de los clientes asociados a la empresa.
INTERVENTOR CCO
CONSORCIO PEAJES COLOMBIA MAB
BOGOTA D.C, BOGOTA D.C
2022.09 - 2023.09
- Generar informes semanales y mensuales, con las correspondientes novedades de cada dispositivo
- Peaje.
- Validar, Generar y emitir Tarjetas TIE para los diferentes peajes.
- Generar monitoreo por medio del aplicativo (Secorus Professional) de todas las cámaras situadas en los peajes de manera remota.
ANALISTA MESA DE AYUDA
ACCION DEL CAUCA S.A.S
BOGOTA D.C, BOGOTA D.C
2022.07 - 2022.09
- Generar monitoreo 24/7 a dispositivos institucionales los cuales generan la visualización y seguridad del proyecto PSCN (Proyecto y seguridad en Carreteras Nacionales).
- Manejo de tickets
- Ticketing (Citronella) para realizar soporte y gestión de (Nivel 2) a todos los dispositivos situados a nivel nacional en las carreteras nacionales.
- Realizar soporte técnico remoto a nivel nacional, a todos los técnicos ubicados en las carreteras nacionales. En cada uno de los puntos donde la empresa debe generar monitoreo
- Mantenimientos preventivos, los cuales se deben supervisar via remoto al personal de campo.
SOPORTE MDA
APEX AMERICA S.A
BOGOTA D.C, BOGOTA D.C
2021.10 - 2022.07
- Brindar soporte tecnico de aplicativos corporativos para las cuentas y empresas asociadas a la empresa (Apex America) de los diferentes paises (Argentina, Colombia, Chile, Brasil, Paraguay, Honduras), por medio del chat corporativo.
- Manejo de tickets
- Ticketing (Mis gestiones) para realizar soporte y gestion de (Nivel 2) a todas las cuentas de los paises asociados a la empresa.
- Realizar soporte técnico y monitoreo corportativo de linea de masivos internacional para el pais de Argentina y todas sus cuentas asociadas.
- Realizar soporte tecnico remoto y monitoreo internacional a todos los paises donde la empresa se encuentra establecida y brindar el respectivo soporte corporativo a todas las cuentas y asociados de la misma.
ASESOR DE SOPORTE
ATENTO S.A
BOGOTA D.C, BOGOTA D.C
2020.10 - 2021.09
- Mantenimiento de los equipos de cómputo de la empresa.
- Soporte Técnico al personal total de la empresa.
- Brindar soporte de línea telefónica a clientes en servicios de datos móviles y roaming internacional.
AUXILIAR AUDITOR Y SOPORTE
LMPAF SOLUCIONES S.A.S
TUNJA, TUNJA
2019.10 - 2020.08
- Realizar las funciones propias de mantenimiento preventivo y correctivo en edificios y casas, como los producidos por interferencias
- Fallas de apuntamiento, daños de materiales, malas instalaciones, fortuitos y otros ajenos al proceso de instalación en casas, edificios y otras construcciones.
- Llevar control físico de entrega diaria de las órdenes de servicio y contratos de ventas de DirecTV en conjunto con el almacenista.
- Realizar informes de visitas realizadas y levantar registro fotográfico en auditorías realizadas a diario (3) con el fin de garantizar los indicadores de gestión y velar el cumplimiento de las directrices entregadas al técnico para que sean de conocimiento del suscriptor, esto debe ser entregado vía correo al jefe inmediato.
TÉCNICO EN SISTEMAS
CAJA DE COMPENSACION CAFABA
BARRANCABERMEJA, BARRANCABERMEJA
2015.04 - 2016.10
- Mantenimiento de los equipos de cómputo de la empresa.
- Soporte Técnico al personal total de la empresa.
- Inventariado de todos los equipos de cómputo de la empresa.
Formación
Tecnólogo en Telecomunicaciones - Redes y Seguridad
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
BARRANCABERMEJA, 2018.04 - 2020.11
Técnico en Sistemas - Sistemas
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
BARRANCABERMEJA 2015.03 - 2017.03
COMPLEMENTARIA VIRTUAL EN REDES Y SEGURIDAD - Redes y Seguridad
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
BARRANCABERMEJA, 2019.06 - 2019.07
LIDERAZGO, MOTIVACION Y TRABAJO - Liderazgo
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
BARRANCABERMEJA, 2016.08 - 2016.08
Enfatiza tus habilidades clave
Zabixx
Secorus Professional
Open Manager
Microsoft Office
Cronología
BACKOFFICE NIVEL 2 VODAFONE
TELEPERFORMANCE
2025.09 - Actual
INGENIERO NOC
SERDAN S.A
2024.09 - 2025.04
INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO
ATENTO S.A
2023.11 - 2024.08
INTERVENTOR CCO
CONSORCIO PEAJES COLOMBIA MAB
2022.09 - 2023.09
ANALISTA MESA DE AYUDA
ACCION DEL CAUCA S.A.S
2022.07 - 2022.09
SOPORTE MDA
APEX AMERICA S.A
2021.10 - 2022.07
ASESOR DE SOPORTE
ATENTO S.A
2020.10 - 2021.09
AUXILIAR AUDITOR Y SOPORTE
LMPAF SOLUCIONES S.A.S
2019.10 - 2020.08
COMPLEMENTARIA VIRTUAL EN REDES Y SEGURIDAD - Redes y Seguridad
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2019.06 - 2019.07
Tecnólogo en Telecomunicaciones - Redes y Seguridad
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2018.04 - 2020.11
LIDERAZGO, MOTIVACION Y TRABAJO - Liderazgo
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2016.08 - 2016.08
TÉCNICO EN SISTEMAS
CAJA DE COMPENSACION CAFABA
2015.04 - 2016.10
Técnico en Sistemas - Sistemas
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2015.03 - 2017.03