Gwen Laurin Stefany Quintana Tilano
Resumen profesional
Administrador Comercial, con amplia experiencia al frente de departamentos comerciales. Capacitación para la definición de estrategias, prospección de clientes, dimensionamiento del equipo de ventas, evaluación y control de las ventas a clientes potenciales. Liderazgo, trabajo en equipo y habilidades de comunicación.
Asesor Comercial de Ventas, mi pasión por las ventas me ha llevado a ser un asesor de ventas altamente efectivo. Me enfoco en mantener relaciones sólidas con los clientes, brindando asesoramiento y soluciones personalizadas. Soy una persona orientada al detalle y siempre me esfuerzo por alcanzar mis objetivos de venta. Busco una empresa que valore la excelencia en el servicio al cliente y me brinde la oportunidad de crecer profesionalmente.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
2025
2025
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor comercial de ventas
Baguer SAS
Barrancabermeja
2024.07 - 2026.03
- Asesoramiento a clientes, ofreciendo un trato cercano y personalizado.
- Óptimo cierre de ventas y procesamiento de estas.
- Comunicación con los clientes de forma presencial, a través de llamadas, chats y correos.
- Seguimiento y monitoreo posventa a los clientes.
- Análisis de las necesidades del cliente y presentación de ofertas adecuadas a su perfil.
- Realización del reporte diario de las ventas realizadas.
- Atención de consultas, quejas, reclamos y solicitudes de clientes.
- Cumplimiento de las metas comerciales propuestas para el área.
- Asesoramiento para promover e incentivar la venta de los productos.
- Supervisión de la satisfacción del cliente para garantizar la calidad del servicio post-venta.
- Gestión de cartera de clientes, incluyendo seguimiento y fidelización.
- Elaboración de reportes de ventas y análisis de desempeño para la dirección.
- Desarrollo de propuestas comerciales personalizadas para cada cliente.
- Implementación de CRM para la gestión eficiente de la información de clientes.
- Cumplimiento de cuotas de ventas mensuales y trimestrales establecidas por la empresa.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
- Consulta y control de precios y niveles de inventario en el sistema interno de la empresa.
- Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
- Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
- Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Organización y presentación atractiva de los productos ofrecidos en la tienda.
- Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodo con una elevada carga de trabajo.
Administrador de tienda
Baguer SAS
Barrancabermeja
2024.07 - 2026.03
- Realización de análisis de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mercado.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones para ofrecer un entorno agradable.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
- Participación en la selección y contratación de nuevo personal.
- Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
- Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
- Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
- Manejo de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de tiendas.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
- Fidelización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
- Organización y gestión de los diferentes sectores de la tienda.
- Delineación y ejecución de campañas especiales para aumentar las ventas.
- Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.
Auxiliar de caja, mostrador y atención al cliente
PANADERIA EL CACHI
Barrancabermeja, Santander
2024.02 - 2024.05
- Registro de cada operación en el sistema informático de la caja.
- Recepción y entrega de cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de valor.
- Mantenimiento de la limpieza y organización del área de cajas.
- Reabastecimiento de productos en estanterías, vitrinas y mostradores.
- Orientación a los clientes sobre los productos y las condiciones de las compras.
- Notificación a los superiores de incidencias detectadas durante el turno.
- Empaquetado y preparación de productos para entrega a domicilio.
- Identificación de billetes falsos y gestión de incidencias relacionadas.
- Elaboración de reportes diarios de ventas y movimientos de caja.
- Atención al cliente en el punto de venta, ofreciendo información y asistencia.
- Manejo de transacciones financieras en efectivo y con tarjetas de crédito o débito.
- Realización de operaciones de embalaje y preparación de productos para la venta.
Cajera, manejo del sistema e inventario, ingresos y salidas de mercancías
CALZADO HUELLAS STYLE
Barrancabermeja, Santander
2023.04 - 2023.09
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Resolución de problemas y quejas.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Atención al cliente en el punto de venta, incluyendo asesoramiento y resolución de dudas o quejas.
- Promoción y venta de productos o servicios adicionales para maximizar las oportunidades de ingresos.
- Participación en inventarios periódicos para asegurar la precisión de las existencias.
- Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
- Registro de devoluciones de mercancía, aplicando las políticas de la empresa de manera efectiva.
- Implementación de estrategias de ventas sugeridas por la gerencia para mejorar el desempeño del negocio.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
Asesora de ventas
CALZADO HUELLAS STYLE
Barrancabermeja, Santander
2022.12 - 2023.09
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
Formación
Acciones de Prevención en Salud Mental -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
IbagueSistema de Control Interno basado en el Modelo Estándar de Control Interno - undefined
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PUBLICA
BogotáAdministración Documental en el Entorno Laboral - undefined
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
BarrancabermejaBachiller Comercial - undefined
INSTITUTO TECNICO SUPERIOR DE COMERCIO
BarrancabermejaAsistencia Administrativa - undefined
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
BarrancabermejaComportamiento Emprendedor - undefined
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
BarrancabermejaDesarrollo Habilidades Digitales para la Construcción de Contenido Digital - undefined
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
BarrancabermejaDESARROLLO DE HABILIDADES DIGITALES PARA LA GESTION DE LA INFORMACION - undefined
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
BarrancabermejaEnfatiza tus habilidades clave
- Alto sentido de responsabilidad
- Gran capacidad de interacción social y trabajo en equipo
- Excelentes relaciones interpersonales
- Excelente atención al cliente
- Estrategias de venta
- Administración de negocios
- Resolución de problemas
- Buen nivel de Office
- Gestión de inventarios
- Visión comercial
- Habilidad para las ventas
- Capacidad de liderazgo
- Comunicación efectiva
Idiomas
Español
Idioma nativo
Personalizado
- Bibiana Patricia Navarro, Contadora Pública, 313 823 57 89
- Surley Oyola, Contadora Pública, 313 823 57 89
Cronología
Asesor comercial de ventas
Baguer SAS
2024.07 - 2026.03
Administrador de tienda
Baguer SAS
2024.07 - 2026.03
Auxiliar de caja, mostrador y atención al cliente
PANADERIA EL CACHI
2024.02 - 2024.05
Cajera, manejo del sistema e inventario, ingresos y salidas de mercancías
CALZADO HUELLAS STYLE
2023.04 - 2023.09
Asesora de ventas
CALZADO HUELLAS STYLE
2022.12 - 2023.09
Sistema de Control Interno basado en el Modelo Estándar de Control Interno - undefined
ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PUBLICA
Administración Documental en el Entorno Laboral - undefined
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
Bachiller Comercial - undefined
INSTITUTO TECNICO SUPERIOR DE COMERCIO
Asistencia Administrativa - undefined
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
Comportamiento Emprendedor - undefined
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
Desarrollo Habilidades Digitales para la Construcción de Contenido Digital - undefined
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
DESARROLLO DE HABILIDADES DIGITALES PARA LA GESTION DE LA INFORMACION - undefined
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
Acciones de Prevención en Salud Mental -
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)