GLORIA JOHANNA BEJARANO GARZON

• Brindé soporte técnico especializado en SAP ERP, atendiendo requerimientos e incidentes en los módulos MM, SD, WM y FI. Cliente RAMO.
• Resolví consultas de primer nivel y realicé escalados de acuerdo con matrices de servicio, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Administré la seguridad de usuarios en SAP, incluyendo la creación y modificación de cuentas y la asignación de roles conforme a las políticas de seguridad en los entornos de desarrollo, calidad y producción.
• Ejecuté la gestión de accesos y la revisión de roles para asegurar la integridad y confidencialidad de los datos en los sistemas ERP (PRD, QAS, DEV).
• Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
• Propuesta de mejoras en los procesos internos y de acciones correctivas.

· Analista mesa de ayuda SAP Nivel 1.0.

· Soportar usuarios Cliente Grupo Nutresa en todos los procesos de SAP.

· Análisis de Soporte Funcional SAP Nivel 1, manejo en los módulos funcionales SD, MM, CO.

· Soportes aplicativos GDOC y BASIS (Seguridad Roles y Transacciones). Se tiene conocimiento básico en otros módulos cómo PP, PM, WM, FI.

· Asesoría a usuarios para generación de casos plataformas servicios de TI - Contacto +

· Gestionar requerimientos e incidentes mediante la plataforma Máximo de IBM.

· Realizar Documentación detallada y analizada para escalamientos a los Niveles 2 y 3 para procesos de configuración según su complejidad.

· Responsable de gestionar Backlog analista

+ Proporcionar asistencia técnica y apoyo a consultas y cuestiones relacionadas con SAP en los siguientes módulos MM, SD, WM, FI, Gestión Documental, Facturación electrónica, etc.

Recibir, requerimientos e incidentes y dar soluciones a los usuarios en primer contacto o escalar según matrices de escalabilidad.

• Recibir requerimientos incidentes de los mandantes ERP, que ingresan por los diferentes medios de contacto de la mesa de ayuda SAP (email, Herramienta de gestión, Chat Bot y llamadas)

• Velar por el cumplimiento de plazos en función de compromisos adquiridos, según SLAs de servicio.

• Realizar reportes de información del sistema para cumplir con auditorías internas y externas.

• Documentar las soluciones a inconvenientes reportados por los usuarios.

• Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.