Busco trabajo
Giovana Andrea Tangarife Gallego
Resumen profesional
Profesional en servicio al cliente con experiencia en atención presencial y call center. Enfocada en brindar soluciones efectivas y generar experiencias positivas para el cliente. Cuento con habilidades en comunicación asertiva, manejo de usuarios, resolucion de conflictos y trabajo bajo presión. Así, como experiencia en venta cruzada orientada al cumplimiento de metas comerciales y fidelización.
Datos destacados
16
16
years of post-secondary education
22
22
years of professional experience
Experiencia
Agente de servicio al cliente
PAYJOY - ITERUM
01.2025 - 03.2026
- Validación de la autenticidad de la información del cliente.
- Atención de chat a los vendedores de Ecuador para consulta relacionados con el proceso de venta y postventa.
- Atender consultas de clientes por telefono y chat en vivo diariamente.
- Resolver incidencias y reclamaciones cumpliendo tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
- Registrar cada interacción con el cliente en el sistema CRM de forma detallada y precisa.
- Cumplir indicadores de desempeño como tiempo promedio de atención y satisfacción del cliente.
- Actualizarse constantemente sobre procedimientos para brindar información correcta.
Analista de soporte
PAYJOY - SALESLAND
08.2023 - 01.2025
- Validación de la autenticidad de la información del cliente.
- Registrar cada interacción con el cliente en el sistema CRM de forma detallada y precisa.
- Cumplir indicadores de desempeño como tiempo promedio de atención y satisfacción del cliente.
- Se realiza corroboración de que el documento de identidad sea original y legible en todos sus datos y la selfie enviada por la tienda coincida con la del documento.
- Realizar llamada de bienvenida a los clientes.
Asesor servicio al cliente
TIGO
09.2022 - 05.2023
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Capacitación continua en productos y servicios para ofrecer asesoramiento especializado.
- Atención presencial a clientes para la gestión de reclamaciones y solicitudes.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Asesor cobranza
KONECTA
06.2022 - 09.2022
- Asesoramiento a los clientes sobre plazos y otros esquemas para liquidar adeudos.
- Negociación de acuerdos de pago de conformidad con los lineamientos establecidos.
- Comunicación con el cliente para solicitar el pago de recibidos atrasados y vencidos.
- Uso responsable de los datos de los clientes y la información de la compañía.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente.
- Elaboración de registros de las llamadas y los resultados de la actividad realizada.
- Cumplimiento de objetivos mensuales de recuperación establecidos por la empresa.
- Implementación de estrategias de cobranza adaptadas a diferentes perfiles de deudores.
Asesor servicio al cliente VTR
IBR
03.2022 - 06.2022
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Información sobre productos y servicios de la empresa.
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
Asesor servicio al cliente Rappi
BRM
02.2021 - 02.2022
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
- Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
- Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.
Consultor black up
BPM CONSULTING
09.2019 - 10.2019
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
Asesor Integral de Servicio al cliente
CLARO
12.2016 - 06.2019
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Capacitación continua en productos y servicios para ofrecer asesoramiento especializado.
- Atención presencial a clientes para la gestión de reclamaciones y solicitudes.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Auxiliar de cartera distrito 2
LA EQUIDAD SEGUROS
09.2008 - 06.2016
- Apoyar al área comercial a través de la revisión y análisis de gestión oportuna de recaudo antes del día 45.
- Hacer seguimiento al recaudo oportuno de los convenios autorizados.
- Solicitud de autorización de extemporaneidades de financiación a Dirección General.
- Seguimiento a los registros renovados con cartera para definición dentro del compromiso establecido.
- Coordinar el comité semanal de cartera con la participación de la fuerza comercial y la gerencia de la agencia.
- Coordinar reuniones semanales los ejecutivos de venta, de convenio y directores de intermediarios haciendo seguimiento a los compromisos que ha adquirido el comercial en sus visitas.
- Garantizar la trazabilidad en el sistema de la gestión preventiva, de conciliación y de cobranza en las agencias a cargo.
- Generación de: marcaciones, levantamiento de vetos, legalización en el sistema, cancelaciones automáticas diarias por no pago, control y seguimiento de las quejas de cartera del distrito.
- Atención al público y llamadas telefónicas para resolver inquietudes respecto a cartera.
- Apoyo al área de tesorería con la aplicación en el sistema de los pagos realizados por los clientes.
Secretaria
ABOGADO MANUEL RUBERNOY AYALA MARÍN
01.2007 - 12.2007
- Atención a los clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico y redes sociales.
- Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
- Realización de tareas especiales asignadas por el superior inmediato.
- Manejo de la agenda administrativa y actualización del calendario de la empresa.
- Información a los clientes, dando respuesta y seguimiento a sus consultas según corresponda.
Asistente administrativa
CONTROL INTERNO LTDA
09.2005 - 12.2006
- Realización de tareas administrativas generales.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Realización de diligencias y trámites garantizando eficiencia y precisión.
- Verificación y actualización de datos de contacto de clientes.
- Negociación de planes de pago con deudores, asegurando la recuperación de deudas.
Canje
CENTRO COLOMBO AMERICANO
02.2004 - 12.2005
- Atención al público en mostrador, proporcionando información y asistencia en la búsqueda de material.
- Gestión de préstamos y devoluciones, y seguimiento y control del material consultado.
- Notificación por teléfono o correo de retrasos de devoluciones o de disponibilidad de materiales.
- Organización y clasificación de todos los materiales de la biblioteca y de las diferentes salas.
Aprendiz
COMCEL S.A
03.2005 - 08.2005
- Cumplimiento de todas las normas de la empresa y las pautas establecidas en el contrato de principio a fin.
- Gestión de las tareas asignadas por el superior.
- Elaboración de informes y reportes del área de trabajo.
- Pedido de insumos y cafetería para los colaboradores de la empresa..
Formación
Estudios Primarios -
Escuela Maria Bernal Molina
Itagüí 01.1985 - 01.1989
Estudios Secundarios - undefined
Colegio Nuestra Señora
Itagüí 01.1990 - 01.1995
Administradora de Empresas - undefined
Universidad UNICIENCIA
Medellín 01.2000 - 01.2007
Curso - Ingles
CENTRO COLOMBO AMERICANO
MedellínDiplomado - Docencia Universitaria
UNIVERSIDAD UNICIENCIA
MedellínEnfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Habilidad para las ventas
- Escucha activa
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución de problemas
- Vocación de servicio
Personalizado
4316088
Preferencias laborales
Tipo de trabajo
Jornada completaUbicación ideal
Trabajo presencialTrabajo híbridoTeletrabajoÉxitos profesionales
- Ascenso de auxiliar de cartera para auxiliar de cartera Distrito 2 en 2014 por mi buen desempeño profesional.
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en Salesland-Payjoy
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en Claro.
Cronología
Agente de servicio al cliente
PAYJOY - ITERUM
01.2025 - 03.2026
Analista de soporte
PAYJOY - SALESLAND
08.2023 - 01.2025
Asesor servicio al cliente
TIGO
09.2022 - 05.2023
Asesor cobranza
KONECTA
06.2022 - 09.2022
Asesor servicio al cliente VTR
IBR
03.2022 - 06.2022
Asesor servicio al cliente Rappi
BRM
02.2021 - 02.2022
Consultor black up
BPM CONSULTING
09.2019 - 10.2019
Asesor Integral de Servicio al cliente
CLARO
12.2016 - 06.2019
Auxiliar de cartera distrito 2
LA EQUIDAD SEGUROS
09.2008 - 06.2016
Secretaria
ABOGADO MANUEL RUBERNOY AYALA MARÍN
01.2007 - 12.2007
Asistente administrativa
CONTROL INTERNO LTDA
09.2005 - 12.2006
Aprendiz
COMCEL S.A
03.2005 - 08.2005
Canje
CENTRO COLOMBO AMERICANO
02.2004 - 12.2005
Administradora de Empresas - undefined
Universidad UNICIENCIA
01.2000 - 01.2007
Estudios Secundarios - undefined
Colegio Nuestra Señora
01.1990 - 01.1995
Estudios Primarios -
Escuela Maria Bernal Molina
01.1985 - 01.1989
Diplomado - Docencia Universitaria
UNIVERSIDAD UNICIENCIA
Curso - Ingles
CENTRO COLOMBO AMERICANO