German David Triviño Fonseca

• Gestión integral del portafolio de productos Land-Based Gaming en mercados LATAM, asegurando rendimiento superior frente a la competencia y cumplimiento regulatorio.
• Liderazgo del ciclo de vida del producto desde pruebas, homologación y lanzamiento hasta soporte postventa y optimización continua.
• Implementación de estrategias comerciales y operativas que mejoraron el WPD y el Hold % en mercados con bajo desempeño.
• Análisis avanzado de tendencias de mercado, comportamiento del jugador y performance de máquinas para impulsar mejoras funcionales.
• Coordinación de proyectos interdepartamentales con áreas comercial, técnica y soporte a nivel regional y global.
• Reducción de tiempos entre instalación y diagnóstico de desempeño, incrementando la efectividad del producto.
• Expositor en G2E Las Vegas (2022–presente), fortaleciendo relaciones estratégicas y posicionamiento de marca.

• Supervisión y monitoreo del performance de máquinas (METS) en modalidad venta y participación en los mercados de Colombia, Perú, Argentina, Chile y Venezuela.
• Análisis técnico y comercial de juegos, configuraciones y rendimientos por modelo y gabinete, identificando la mejor combinación producto–mueble para cada mercado.
• Interpretación avanzada de Par Sheets, Coin In, Win x Day (WPD) y otros indicadores clave para la optimización del portafolio.
• Elaboración de reportes periódicos regionales con análisis comparativo de desempeño y recomendaciones estratégicas.
• Implementación de cambios de juegos y configuraciones que incrementaron el WPD y mejoraron el posicionamiento de la marca dentro de las salas.
• Entrenamiento a operadores y personal de piso en nuevos lanzamientos de juegos y mejores prácticas operativas.
• Soporte al área comercial en propuestas para nuevos contratos, incluyendo selección de juegos y gabinetes según perfil del operador.
• Gestión y control de logística inversa derivada de servicios postventa y soporte del área de Producto.
• Desarrollo y capacitación del equipo de trabajo regional, fortaleciendo el análisis técnico y la toma de decisiones basada en datos.
• Incremento sostenido del porcentaje de participación de mercado de la marca en los países de la región.
• Apoyo en la preparación y envío de documentación regulatoria para la aprobación de juegos ante MINCETUR (Perú) y LOTBA / Loterías Provinciales (Argentina).
• Participación como expositor en ferias internacionales de la industria: FADJA, SAGSE, PGS, GAT y G2E Las Vegas.

• Creación y puesta en marcha del Área de Producto, definiendo procesos, indicadores y lineamientos para la gestión integral del portafolio.
• Gestión y control de las áreas de Operación y Mercadeo, mediante análisis de rentabilidad y desempeño de máquinas, mesas de juego y sistemas CCTV.
• Soporte al área de Operaciones en cambios de layout de salas, optimizando la distribución de máquinas y la experiencia del jugador.
• Acompañamiento a administradores de sala en el control de bases de datos y reportes diarios de cierre operativo, bajo el sistema online IES SAS.
• Liderazgo, junto a Gerencia General y Comercial, en la adquisición de nuevos productos (juegos y gabinetes) de marcas como IGT, Ainsworth, Aruze, Novomatic, EGT y Alfastreet.
• Participación activa en la apertura de nuevas salas y en la incursión en nuevos mercados a nivel nacional.
• Soporte al área de Marketing en la creación y ejecución del plan de mercadeo para Juego Vivo y Máquinas.
• Gestión y control del inventario de insumos y suministros, evitando sobrecostos y optimizando el presupuesto operativo.
• Liderazgo de un equipo operativo de aproximadamente 120 personas, distribuidas en 8 puntos de operación.
• Participación en mesas de trabajo de COLJUEGOS sobre Juego Responsable (Ludopatía) durante 2017–2018.

LOGROS

• Selección, contratación y control de nuevos proveedores, optimizando costos en merchandising, piezas publicitarias y material litográfico.
• Diseño e implementación de KPIs de gestión para el monitoreo del desempeño de cada sala a nivel nacional.
• Control integral del performance de máquinas a nivel país, mejorando la eficiencia operativa.
• Apertura exitosa de dos nuevas salas: NY Madrid y Avenida Chile.

• Monitoreo, control y supervisión del sistema de gestión de operaciones online a nivel nacional, garantizando el cumplimiento de plazos operativos y la entrega oportuna de información para asambleas de accionistas, juntas directivas y comités estratégicos.
• Soporte directo a la Gerencia de Operaciones en la toma de decisiones estratégicas, mediante el análisis de ventas y desempeño en las áreas de máquinas, mesas y restaurante, consolidando información de 12 salas a nivel nacional.
• Planificación, ejecución y control analítico de eventos operativos y comerciales, orientados a resultados y optimización del rendimiento.
• Acompañamiento y ejecución operativa de eventos temáticos en salas de Bogotá, fortaleciendo la experiencia del cliente.
• Soporte al área de Servicio al Cliente, gestionando y resolviendo quejas y reclamos relacionados con la operatividad del sistema online y el programa de fidelización CRM Shine.
• Realización de visitas de benchmarking y análisis de competencia, identificando oportunidades de mejora en las áreas de Casino, Restaurante-Bar y Mesas.
• Participación activa en comités de faltantes, generando reportes de auditoría y apoyando la creación y evaluación de proyectos orientados a la optimización de resultados operativos.

LOGROS

• Diseño e implementación de sistemas de control y seguimiento semanal que mejoraron el rendimiento de las máquinas en todas las salas.
• Reducción del 25% en faltantes operativos mediante auditoría, acompañamiento y control al personal de operación.
• Soporte nacional a las salas mediante la creación de tablas dinámicas y herramientas de análisis, garantizando continuidad operativa ante caídas del sistema central.
• Gestión y operación del sistema Galaxy Atronic en tres salas, liderando la migración de plataforma al sistema DR, en coordinación con COLJUEGOS.
• Creación de una red interna de información para apoyar la toma de decisiones estratégicas y cobertura operativa, incluyendo reemplazos de jefaturas locales y regionales.

Responsable ante la Gerencia de Depósito del funcionamiento de las áreas que se encuentran a cargo de la compañía Serdán dentro del CEDI de Bavaria en Bogotá (Almacenamiento de Envase y PT, Conteo y Despacho de Vehículos de Reparto y Vertimientos).

Fui la persona encargada de controlar el Cargue y Descargue de Envase y Producto Terminado de los vehículos moto estibados, doble troques, mulas, zider´s y botelleros que ingresaban a la planta y su posterior seguimiento al despacho que se hacía desde y hacia poblaciones y otros CEDI´s en el país.

Igualmente tenía a cargo la tarea de verificar la selección y almacenamiento de envase que llega del mercado y del producto terminado que entrega el salón de envase, líneas de producción de la cervecería y la planta de malta, aguas y refrescos.

Responsable del Control de las áreas de picking, packing, reempaque y devoluciones de producto en mal estado, mediante la Coordinación del personal asignado y la generación de Informes Diarios sobre Venta, Despacho y Capacidad instalada, al igual que se hacía control y verificación de Inventarios de PT. Semanalmente.

Creación y Manejo de Indicadores KPI´s de las diferentes tareas y actividades del CEDI. Trabajo en equipo junto con el área Comercial para definir y ajustar la disponibilidad de producto en Bodega para evitar traumatismos en los despachos.

Manejo de personal (Auxiliares, Operarios Picking y Conductores) Más de 100 colaboradores por turno.

LOGROS

Implementación y manejo del Proyecto Rout To Market. (RTM Descargue y Cargue de más de 200 vehículos de Distribución durante la Noche).

Poseo formación en BPM y manejo de SAP

Creación de Kpi´s para el control de la operación.

Apoyo a la Gerencia del depósito para la solución de QC´stories. Control proyecto molienda caja y vidrio para ingreso de nueva imagen.

Entrega del inventario general de aguas y jugos a Postobon en menor tiempo al plazo estipulado. Gerente encargado del Operador Logístico de Autosur en Bogotá.