Fernando Ignacio Bojacá Mejía
Resumen profesional
Tecnólogo en Producción Multimedia con sólida trayectoria en la gestión operativa y administrativa de Backoffice. Experto en el aseguramiento de la calidad mediante la auditoría de servicios, garantizando el cumplimiento de SLAs y la resolución efectiva de PQR's. Cuento con experiencia liderando procesos de formación y capacitación para agentes, facilitando la implementación de nuevas operativas y refuerzos técnicos para optimizar la gestión. Me destaco por mi agilidad en la redacción, control riguroso de documentación y un enfoque proactivo hacia la mejora continua y el trabajo en equipo orientado a resultados.
Datos destacados
10
10
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Auditor Backoffice
JAZZPLAT Colombia
Bogotá, DC
2019.08 - 2026.05
- Responsable de liderar procesos de auditoría integral para asegurar el cumplimiento de normativas, políticas internas y acuerdos de niveles de servicio (SLAs), gestionando y analizando bases de datos en Excel para la generación de informes de rendimiento y reportes de alertas críticas para la dirección. Asimismo, diseñar y ejecutar programas de formación técnica y sesiones de refuerzo para el personal, logrando optimizar la gestión operativa y reducir el margen de error del equipo mediante la documentación de hallazgos detallados para legajos de seguimiento y la entrega de retroalimentación asertiva orientada a la mejora continua de los indicadores de desempeño (KPIs).
Agente Servicio al Cliente
Nexa BPO –Aportes en Línea
Bogotá, Bogotá
2017.11 - 2019.06
- Responsable de realizar procesos de liquidación de la planilla de La seguridad social(PILA), brindar soporte para manejo y uso de la plataforma, atención en el Servicio al cliente a través de línea telefónica.
Auxiliar de Operaciones Cuantitativas
VIEWS COLOMBIA
Bogotá, DC
2017.08 - 2018.06
- Responsable de realizar procesos para proyectos de investigación de Mercados, tales como codificación, agendamiento y realización de encuestas en campo y en Call center, digitación y análisis cuantitativos de estadísticas.
Productor Multimedia-Diseñador Gráfico Multimedia
CENTRO DE FORMACIÓN DE TALENTO HUMANO EN SALUD -SENA
Bogotá, Bogotá
2016.09 - 2017.04
- Responsable de la realización de piezas gráficas para información externa e interna del centro de Formación de eventos y campañas, cubrimiento fotográfico de eventos, realización y edición de vídeo, manejo y actualización del contenido del blog del centro de formación del SENA.
Formación
Licenciatura - Filosofía
Universidad Nacional Abierta y a Distancias(UNAD)
Bogotá 2019.01 -
Tecnólogo - Producción Multimedia
SENA
Bogotá 2015.01 - 2017.12
Bachiller - Bachillerato Académico
Colegio Americano de Girardot
Girardot 2000.01 - 2006.12
Enfatiza tus habilidades clave
Habilidades blandas (Soft Skills):
- Trabajo en equipo: Habilidad para colaborar y lograr metas comunes
- Comunicación efectiva: Capacidad de transmitir ideas de forma clara
- Capacidad de análisis: Pensamiento analítico orientado a la resolución de casos complejos, evaluando diferentes variables para encontrar la solución más eficiente según las políticas de la compañía
- Iniciativa y autonomía: Autogestión eficiente del tiempo y los recursos, con disposición para proponer mejoras en los procesos de Backoffice y resolver imprevistos de manera independiente
- Redacción de informes: Habilidad para sintetizar información técnica y operativa en documentos claros, estructurados y libres de errores, facilitando la comunicación interna y el seguimiento de KPIs
- Resolución de problemas: Facilidad para identificar desafíos y proponer soluciones
- Gestión del tiempo: Organización, priorización y cumplimiento de plazos
- Adaptabilidad y flexibilidad: Capacidad para ajustarse rápidamente a nuevos entornos o cambios
- Liderazgo: Toma de decisiones y gestión de equipos
Habilidades duras (Hard Skills):
- Dominio de herramientas Ofimáticas: Manejo de Excel, Word
- Herramientas de Comunicación: Dominio de Microsoft Teams, Slack o Zoom para coordinación interna
Habilidades Técnicas Operativas:
- Velocidad y Precisión de Digitación: Excelente capacidad de captura de datos con alta velocidad y mínimo margen de error, garantizando el procesamiento ágil de requerimientos y la actualización inmediata de bases de datos
- Navegación de Sistemas: Capacidad para manejar múltiples aplicaciones de software simultáneamente de manera fluida y eficiente
- Gestión de Correo Electrónico: Uso profesional de herramientas de mensajería (Outlook/Gmail) para la redacción de respuestas claras, asertivas y estructuradas, orientadas a la resolución efectiva de PQRs y soporte al cliente
Idiomas
Inglés
Intermedio
FORMACIONES ADICIONALES
- Desarrollo De La Inteligencia Emocional En Lo Personal Y Laboral
SENA-2018
- Curso de edición video y composición en After Effects
Luma Studio-2016
- Curso Introducción al desarrollo web
Instituto de Economía Internacional de la Universitat d’Alacant-2016
- Expresión Oral y Escrita
SENA-2015
- Fortalecimiento en Lectura Crítica para Articulación con la Media
SENA-2015
- Curso Desarrollo de Habilidades, Principios y Valores Para La Vida y el Trabajo
SENA-2015
- Técnicas De Comunicación Y Expresión Oral
SENA-2014
- Curso Promocionar Actividades Físicas como Hábito de Vida Saludable
SENA-2014
- Curso Pausas Activas en Ambientes Laborales
SENA-2014
- Curso Seguridad Industrial
SENA-2014
- Curso Fotografía Digital Taller Básico
SENA-2014
- Curso English Discoveries básico II
SENA-2010
Referencias y Certificaciones entregadas a Solicitud
Cronología
Auditor Backoffice
JAZZPLAT Colombia
2019.08 - 2026.05
Licenciatura - Filosofía
Universidad Nacional Abierta y a Distancias(UNAD)
2019.01 -
Agente Servicio al Cliente
Nexa BPO –Aportes en Línea
2017.11 - 2019.06
Auxiliar de Operaciones Cuantitativas
VIEWS COLOMBIA
2017.08 - 2018.06
Productor Multimedia-Diseñador Gráfico Multimedia
CENTRO DE FORMACIÓN DE TALENTO HUMANO EN SALUD -SENA
2016.09 - 2017.04
Tecnólogo - Producción Multimedia
SENA
2015.01 - 2017.12
Bachiller - Bachillerato Académico
Colegio Americano de Girardot
2000.01 - 2006.12