Estefania Posada Barrera
Resumen profesional
Técnica en asistencia administrativa con una sólida experiencia en atención al cliente, marketing digital y gestión administrativa orientada a resultados. Capacitada para atender directamente a los usuarios a través de diversos canales digitales, resolver quejas y reclamos, y mantener actualizada la información en sitios web, con habilidades técnicas en gestión administrativa para ofrecer soluciones efectivas y eficientes. Caracterizada por la orientación al cumplimiento de objetivos propuestos, gestión administrativa, comunicación asertiva, servicio al cliente y trabajo bajo presión.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Agente Contact Center
CONCEPT BPO
MEDELLIN
2023.11 - 2026.01
- Eficiencia en la validación y aprobación de reservas de vehículos.
- Gestión proactiva de la disponibilidad, asegurando la satisfacción del cliente mediante la oferta de alternativas óptimas.
- Excelencia en comunicación, garantizando la resolución de consultas y el envío de actualizaciones pertinentes vía correo electrónico.
Gestora Comercial
VIRTUALSOFT
MEDELLIN
2022.10 - 2023.10
- Actualización continua de la página web con información relevante y vigente.
- Envío de materiales promocionales a través de plataformas digitales como SMS y email.
- Organización y pago de torneos, sorteos y promociones según directrices de marketing.
- Creación de torneos y bonos en la plataforma, siguiendo los parámetros del área de Marketing.
- Ejecución de tareas administrativas asignadas por el supervisor inmediato.
Auxiliar de Servicio al Cliente
VIRTUALSOFT
MEDELLIN
2021.01 - 2022.10
- Gestión proactiva de atención al cliente en chat online, email y redes sociales, asegurando una comunicación digital efectiva y ágil.
- Resolución eficiente de quejas, reclamaciones y solicitudes, garantizando la satisfacción del usuario en el primer contacto.
Formación
TÉCNICA - ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
SENA
MEDELLIN 2020.01 - 2024.10
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación Asertiva
- Actitud de servicio
- Trabajo en Equipo
- Adaptabilidad
- Resolución de problemas
Cronología
Agente Contact Center
CONCEPT BPO
2023.11 - 2026.01
Gestora Comercial
VIRTUALSOFT
2022.10 - 2023.10
Auxiliar de Servicio al Cliente
VIRTUALSOFT
2021.01 - 2022.10
TÉCNICA - ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
SENA
2020.01 - 2024.10