Esmeralda Nazareth Teixeira Arcentales

Gestion integral de reservas aereas en GDS Amadeus para vuelos Iberia:cotizacion,emision,reemision y anulaciones .

-Atencion al cliente multicanal en portugues nativo y español:telefono,chat y correo resolviendo cambios,cancelaciones e incidencias postventa.

-Control de cupos,tarifas y reglas de emision segun politicas de Iberia.

Coordinacion con aerolinea y proveedores para solucion de overbookings,demoras y cambios de itinerario.

-Emision de boletos,facturacion y manejo de formas de pago cumpliendo politicas de la empresa.

Gestión de cartera de clientes en riesgo de cancelación mediante llamada outbound y chat. Aplicación de técnicas de negociación y venta compulsiva para recuperar cuentas y deslizar usuarios. Analizar motivos de baja, precio, tiempo, insatisfacción. Propuesta de soluciones personalizadas. Alacance de KPIS mensuales:%, retención, recuperación de cuentas, satisfacción del cliente y por último registro y actualización de información en CRM siguiendo procesos de calidad en Open english.

Venta télefonica outbound de productos naturales: suplementos, vitaminas, y cuidado personal.

Contacto activo con base de datos: Presentación de beneficios, manejo de objeciones de precio/ salud. Cierre de ventas y registro de pedidos en sistema CRM siguiendo script y politicas comerciales.

Seguimiento post venta a clientes, confirmación de entrega, uso del producto y recompra.

Alcance de metas diarias/mensuales de ventas y conversión establecidad por el equipo.