Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
Generic
Erika Natalia Arias pino

Erika Natalia Arias pino

Resumen profesional

  • Técnica en Digitador Recepcionista con énfasis en servicio al cliente; con más de 8 años de experiencia en servicio al cliente y áreas administrativas, desempeñando funciones como: servicio al cliente tanto de manera presencial como por línea telefónica, manejo de redes sociales, chat, bases de datos entre otros medios de comunicación, tele mercadeo, ventas, postventa manejo de caja menor, actualizar indicadores de ventas, pago de nómina, atención de proveedores, procesos administrativos, recibir, distribuir y enviar correspondencia, controller. Con competencias desarrolladas como: dinamismo, orientación a los resultados, implementación, precisión, calidad y seguimiento de normas y políticas. Con interés de desempeñar el cargo de atención al cliente, secretaria, recepcionista, auxiliar administrativa
  • Cargos a fines.

Datos destacados

9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Experiencia

Aux servicio al cliente

Alimentos la Abundancia
Medellín
12.2022 - Actual
  • Atención al cliente interno y externo a través de llamadas telefónicas, presencial y chat, facturación, manejo del sistema SCI, atención y resolución de PQR, programación de rutas, inventarios, conciliaciones bancarias, apoyo a demás área administrativas.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Elaboración de informes y reportes.

Controller de servicio al cliente

Cadena courrier (dar ayuda)
Medellín
04.2020 - 12.2022
  • Controller del cliente Claro, Colsubsidio y Municipio de Caldas, Elaborando de informes, facturación, DNF, reportes, indicadores, seguimientos de distribución, control en tiempos de entrega, supervisión de procesos de calidad; atención al cliente, manejo de Excel, y softwares internos de la compañía, manejo de SQL, seguimiento y gestión de PQR, auditorías externas; ordenamiento del proceso de distribución creando estrategias de Logistica para el cumplimiento de los tiempos de salida a circular correspondencia y medicamentos garantizando el cumplimiento de los tiempos pactados con el cliente, Manejo y liderazgo de personal Logístico, entre otras actividades.

Asesor de postventa

Autolarte Chevrolet
02.2019 - 02.2020
  • Atención al cliente en el área de postventa, recordando ingresos a los mantenimientos del taller y agendamiento de citas, venta de repuestos, cotizaciones, recepción de clientes en vitrina, manejo de bases de datos y cumplimiento de indicadores.
  • Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
  • Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
  • Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.

Asesor de Contac Center

Teleperformance (Bancolombia Empresas) y Nequi
Medellín
02.2015 - 02.2018
  • Servicio y atención al cliente en línea empresarial bancaria; manejo de base de datos y solución de requerimientos, BackOffice, atención de redes sociales y Google Play, formación de asesores, respuesta a usuarios a través de correos, chat y WhatsApp, revisión de transacciones con PayPal, soporte asesores nuevos y supervisión de plataforma.
  • Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.

secretaria Recepcionista

Instituto Técnico Shaddai
Medellín
05.2014 - 01.2015
  • Atención al cliente, recepción de llamadas, manejo de caja menor y contabilidad, manejo de archivo y documentación, elaboración de cartas he informes, compra y venta de productos, pago de nómina y proveedores.
  • Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
  • Manejo responsable y control de la caja chica de la oficina.
  • Recepción cordial de visitantes y conducción a la oficina correspondiente.

Formación

Escuela la Francia -

Escuela la Francia
01.2000 - 12.2000

Institución Educativa villa del socorro - undefined

Institución Educativa villa del socorro
01.2006 - 12.2006

Digitadora Recepcionista - servicio al cliente

Comfenalco
01.2007 - 12.2007

Tecnólogo en gestión de talento humano - undefined

Sena
01.2017 - 12.2017

Psicología - undefined

Universidad Católica Luis Amigó

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Habilidad para aprender
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Puntualidad y compromiso
  • Empatía
  • Atención al cliente
  • Flexibilidad y adaptabilidad
  • Comunicación
  • Resolución de problemas
  • Organización
  • Persona proactiva
  • Liderazgo

Personalizado

Lina Marcela Saldarriaga, Coordinador, Alimentos la abundancia, 3006288334, Oscar Alexander López, Coordinador de servicios funerarios, 3045992050, David Zuluaga, Asesor comercial, 3225282768, Luisa Fernanda Londoño, Administrador de empresas, 3012303050

Cronología

Aux servicio al cliente

Alimentos la Abundancia
12.2022 - Actual

Controller de servicio al cliente

Cadena courrier (dar ayuda)
04.2020 - 12.2022

Asesor de postventa

Autolarte Chevrolet
02.2019 - 02.2020

Tecnólogo en gestión de talento humano - undefined

Sena
01.2017 - 12.2017

Asesor de Contac Center

Teleperformance (Bancolombia Empresas) y Nequi
02.2015 - 02.2018

secretaria Recepcionista

Instituto Técnico Shaddai
05.2014 - 01.2015

Digitadora Recepcionista - servicio al cliente

Comfenalco
01.2007 - 12.2007

Institución Educativa villa del socorro - undefined

Institución Educativa villa del socorro
01.2006 - 12.2006

Escuela la Francia -

Escuela la Francia
01.2000 - 12.2000

Psicología - undefined

Universidad Católica Luis Amigó

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