Erika Katterine Beltran Castilla
Resumen profesional
Persona proactiva, responsable y con excelente fluidez verbal, orientada al servicio al cliente y al cumplimiento de objetivos comerciales. Cuenta con sólida experiencia en atención al público, gestión de inventarios, manejo de caja, datáfonos y administración de canales digitales para negocios. Destaca por su adaptabilidad y excelente manejo de relaciones interpersonales, habilidades fortalecidas mediante formación complementaria en competencias laborales del nuevo entorno empresarial.
Mi pasión por las ventas me ha llevado a ser una asesora de ventas altamente efectiva. Me enfoco en mantener relaciones sólidas con los clientes, brindando asesoramiento y soluciones personalizadas. Soy una persona orientada al detalle y siempre me esfuerzo por alcanzar mis objetivos de venta. Busco una empresa que valore la excelencia en el servicio al cliente y me brinde la oportunidad de crecer profesionalmente.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Asesora de Ventas y Servicio al Cliente
Tiendas y Talabarterías "El Imperio del Cuero" y "El Faraón"
armenia, QUI
11.2024 - 06.2026
- Atención directa y personalizada al público, asesorando sobre las ventajas y beneficios de los productos.
- Responsable del manejo de caja, facturación, cobros con datáfono y cuadres diarios de dinero.
- Organización de bodega, recepción de mercancía, control de inventarios y exhibición de productos en tienda (merchandising).
- Gestión y apoyo en la supervisión de contenidos y atención al cliente a través de las redes sociales del negocio.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Colaboración con el equipo de trabajo para el logro de metas.
- Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
Auxiliar de barra, Mesera
hotel mocawa plaza
Armenia , QUI
04.2023 - 07.2023
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Reposición de cubiertos y platos.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
- Mantenimiento de la limpieza y orden en el área de trabajo y barra.
- Coordinación con el equipo de cocina para agilizar el servicio de pedidos.
- Realización de cierres de caja y reportes de ventas diarios.
- Atención y servicio al cliente en barra, asegurando una experiencia positiva.
- Participación en la formación y capacitación de nuevos empleados en la barra.
- Creación de una atmósfera amigable y acogedora para los clientes.
- Manejo de caja registradora y responsabilidad en transacciones financieras.
- Apoyo en la organización de eventos especiales y promociones en el establecimiento.
- Preparación de bebidas calientes y frías siguiendo estándares de calidad.
- Limpieza y preparación de la barra y de los insumos necesarios para cada turno.
- Elaboración de todo tipo de cócteles, siguiendo las recetas con precisión.
- Control de inventario, realización de pedidos a proveedores y reposición de stock.
- Venta de bebidas con y sin alcohol, y de aperitivos y platos básicos.
- Cumplimiento de las normas de seguridad e higiene y de los protocolos de la empresa.
- Apoyo a otros equipos de trabajo durante las horas de mayor afluencia de clientes.
- Cobro del servicio en efectivo o con tarjeta, y emisión de comprobantes de pago.
Formación
Bachiller Académico -
Centro Educativo San Pablo CESP
Curso - Habilidades para Enfrentar Retos en el Nuevo Entorno Laboral
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Curso Introductorio - Formación Profesional Integral
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Enfatiza tus habilidades clave
- Técnicas de venta
- Negociación
- Fidelización de clientes
- Manejo de caja y efectivo
- Terminales de pago (Datáfonos)
- Control de inventarios
- Organización de bodega
- Relaciones interpersonales
- Resolución de conflictos
- Amabilidad
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Interacción con clientes
- Responsabilidad
- Excelente comunicación
- Organización
- Manejo de caja
- Atención personalizada al cliente
- Apoyo administrativo
Personalizado
- Habilidades para Enfrentar Retos en el Nuevo Entorno Laboral, 48 horas, Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), 06/23
- Curso Introductorio a la Formación Profesional Integral, 40 horas, Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), 06/23
Cronología
Asesora de Ventas y Servicio al Cliente
Tiendas y Talabarterías "El Imperio del Cuero" y "El Faraón"
11.2024 - 06.2026
Auxiliar de barra, Mesera
hotel mocawa plaza
04.2023 - 07.2023
Curso - Habilidades para Enfrentar Retos en el Nuevo Entorno Laboral
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Bachiller Académico -
Centro Educativo San Pablo CESP
Curso Introductorio - Formación Profesional Integral
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)