Erika Franyerly Gutierrez Chaparro
Resumen profesional
Me desempeño en
atención al cliente, gestión de solicitudes, comunicación
efectiva y resolución de problemas. Me apasiona el diseño y la
creación de contenidos visuales, áreas en las que busco seguir
fortaleciendo mis conocimientos y habilidades. Me caracterizo
por ser una persona responsable, comprometida, proactiva y
orientada al logro de objetivos. Mi propósito es continuar
creciendo tanto a nivel profesional como personal, ampliando
mis competencias en diferentes ámbitos laborales y aportando
valor a las organizaciones a través de mi experiencia,
creatividad y capacidad de aprendizaje.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Agente de call center
Teleperformance
Medellín, Antioquia
11.2021 - 06.2026
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
- Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
Asistente de diseño
CityFlash
Soacha, Cundinamarca
04.2020 - 11.2021
- Coordinación de las tareas del equipo de diseño para cumplir con los plazos establecidos.
- Elaboración de fichas técnicas de productos para producción.
- Participación en la creación de presentaciones de productos para clientes internos y externos.
- Apoyo en la selección de materiales y textiles para nuevos proyectos.
- Asistencia en la investigación de tendencias de mercado para informar proyectos de diseño.
- Diseño de la identidad visual de la marca y difusión a través de los canales disponibles.
- Diseño de folletos, catálogos, trípticos, dípticos y encartes publicitarios.
- Creación de piezas gráficas para la web, redes sociales y distintas plataformas digitales.
- Creación y edición de contenido multimedia, videos, animaciones y presentaciones visuales.
- Adaptación creativa de material audiovisual existente para renovaciones de marcas.
- Fotografía, video y edición para material audiovisual publicitario.
- Diseño de material visual para campañas de comunicación digital.
Formación
Técnica - Diseño e integración de multimedia
Sena
Soacha 01.2018 - 12.2019
Técnologo - Producción multimedia
Sena
Soacha 05.2020 - 01.2022
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Disponibilidad para turnos
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Empatía y escucha activa
- Trabajo independiente y en equipo
- Actitud resolutiva
- Excelente atención al cliente
- Comunicación oral y escrita
- Empatía
- Habilidades de comunicación
- Proactividad
- Capacidad de aprendizaje de información
- Buena comunicación
- Escucha activa
- Capacidad resolutiva
- Manejo de aplicaciones informáticas
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
Agente de call center
Teleperformance
11.2021 - 06.2026
Técnologo - Producción multimedia
Sena
05.2020 - 01.2022
Asistente de diseño
CityFlash
04.2020 - 11.2021
Técnica - Diseño e integración de multimedia
Sena
01.2018 - 12.2019