Erika Vargas
Resumen profesional
Agente de servicio al cliente con experiencia en canales presenciales y contact center. Destaco por la resolución de incidencias y la fidelización de usuarios, optimizando procesos para garantizar un servicio de excelencia. Mi enfoque está orientado a contribuir al crecimiento de la empresa mediante un soporte operativo eficiente.
Datos destacados
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Language
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years of professional experience
Experiencia
Representante de servicios
Konecta
Bogota D.C., Bogota D.C.
2026.02 - 2026.09
- Atención a clientes de forma presencial, telefónica o por correo electrónico.
- Asesoramiento e información al cliente, respondiendo preguntas, consultas y solicitudes.
- Resolución de conflictos y quejas de clientes para garantizar su fidelidad.
- Información y venta de productos o servicios según las necesidades del cliente.
- Procesamiento de solicitudes y pedidos realizados por los clientes.
- Procesamiento de cambios y devoluciones de productos con cordialidad.
Atencion al Cliente
Teleperformance
Bogota D.C., Bogota D.C.
2025.08 - 2026.02
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Asesoramiento e información al cliente, respondiendo preguntas, consultas y solicitudes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Información y venta de productos o servicios según las necesidades del cliente.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
Auxiliar de ventas
Expendios Aki S.A.S
Bogota D.C., Bogota D.C.
2025.01 - 2025.07
- Atención al cliente y asesoramiento personalizado para satisfacer sus requisitos y solicitudes.
- Gestión de caja y procesamiento eficiente de transacciones de venta.
- Control de efectivo para garantizar la precisión en las transacciones.
- Información a los clientes de las características y precios de los productos.
- Gestión de inventarios.
- Desempeño de tareas especiales y actividades designadas por el jefe inmediato.
Formación
Sena - Tecnico en archivo
Tecnico en archivo
Bogotá, DC 2020.01 - 2020.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al cliente
- Atención personalizada
- Atención telefónica
- Manejo de quejas
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Comunicación asertiva
- Gestión de información
- Uso de herramientas digitales
- Paciencia y empatía
- Buenas relaciones interpersonales
Idiomas
Español
Experto
Cronología
Representante de servicios
Konecta
2026.02 - 2026.09
Atencion al Cliente
Teleperformance
2025.08 - 2026.02
Auxiliar de ventas
Expendios Aki S.A.S
2025.01 - 2025.07
Sena - Tecnico en archivo
Tecnico en archivo
2020.01 - 2020.06