Erika Nayibe Rodríguez Sandoval
Resumen profesional
Profesional en formación en Marketing y Estrategia Comercial, con Tecnología en Gestion de Mercados. Me caracterizo por mi responsabilidad, compromiso, proactividad y capacidad de adaptación.
Cuento con experiencia en atención al cliente por canales telefónicos, escritos y gestios de PQRS y NPS. He liderado equipos comerciales desarrollado funciones administrativas, destacándome por mi comunicación asertiva, orientación a resultados y trabajo en equipo.
Datos destacados
2
2
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiencia
Gestora de Experiencia
MAPFRE
Bogota, Bogota
2023.09 - Actual
- Desarrollo de estrategias de venta para diversos productos de seguros.
- Gestión de la cartera de clientes existente para maximizar la renovación de pólizas.
- Implementación de campañas de marketing dirigidas a segmentos específicos.
- Coordinación con el equipo de soporte para resolver dudas o reclamaciones de clientes.
- Fidelización de clientes y seguimiento constante por teléfono, correo electrónico o visitas en persona.
- Cotización de seguros de vida, vehículo, hogar y comercial de los clientes, entre otros.
- Captación de clientes y desarrollo de la cartera a cargo.
- Asesoramiento sobre pólizas para garantizar que se adaptan a las necesidades del cliente.
- Tramitación de toda documentación necesaria para la venta de pólizas.
- Contacto directo con clientes para la resolución de dudas o incidencias.
- Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
Practicante Sena
MAPFRE SEGUROS
2022.12 - 2023.06
- Análisis y recepción de correspondencia para remitirle a Analistas, recepción y validación de soportes de siniestro para gestión ante la plataforma Gestión documental (D3).
- Asignaciones de siniestros dentro del área, asignaciones de PQR´S y administración del cierre diario, Atención telefónica, a los analistas y el área de TI para solución de inquietudes, aprobación de liquidaciones pagas del área indemnizaciones autos ante la DIAN (Apoyo en Cadena).
Analista de indemnizaciones Autos
Mapfre seguros
2022.09 - 2022.12
- Análisis de los siniestros en Daños Parciales (DPV), Realizar la validación de derechos del caso, lo que implica verificar el bien asegurado, licencia, cartera, control y platea, teniendo en cuenta cada resultado se procede con la marcación de la respectiva orden, se solicita la verificación con cartera
- Ya sea con el con el mismo asegurado si algún documento hace falta.
Ejecutiva de cuenta (Back Office)
ALMACONTAC
2020.11 - 2021.11
- Generar ingresos de garantías de los almacenes a nivel, nacional, generado por casos a los cuales se les debe realizar seguimiento y gestión con los centros de servicio asignados, para cumplir con el cierre oportuno, teniendo en cuenta el acuerdo de servicio con la marca, así mismo las PQR'S (Demandas, Derechos de petición, quejas y reclamos) realizando el respectivo escalamiento a el área correspondiente para brindar respuesta formal al cliente final.
Formación
Bachiller Académico -
Colegio Tecnisistemas
Tecnología en Gestión de Mercados -
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2021.06 - 2023.06
Curso de 40 horas - Marketing Digital
Google Garage Digital
Profesional - Marketing y Estrategia Comercial
UNIVERSIDAD EAN
Bogotá, DC 2025.04 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Compromiso y profesionalidad
- Trabajo en equipo
- Disponibilidad horaria
- Resolución de problemas
- Liderazgo
- Coordinación de tareas
- Proactividad e iniciativa
- Delegación de tareas
- Orientación al cliente
- Aprendizaje continuo
Referencias Personales
Lilia Diaz Fajardo
Analista - Mapfre
Cel: 3112039027
Paula Rodriguez
Analista - Keralty
Cel3246859584
Cronología
Profesional - Marketing y Estrategia Comercial
UNIVERSIDAD EAN
2025.04 -
Gestora de Experiencia
MAPFRE
2023.09 - Actual
Practicante Sena
MAPFRE SEGUROS
2022.12 - 2023.06
Analista de indemnizaciones Autos
Mapfre seguros
2022.09 - 2022.12
Tecnología en Gestión de Mercados -
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2021.06 - 2023.06
Ejecutiva de cuenta (Back Office)
ALMACONTAC
2020.11 - 2021.11
Bachiller Académico -
Colegio Tecnisistemas
Curso de 40 horas - Marketing Digital
Google Garage Digital