Resumen profesional

Datos destacados

Experiencia

Formación

Enfatiza tus habilidades clave

Personalizado

Diplomas

Idiomas

Cronología

Jhon Fredy Castrillón Gil

Resumen profesional

Tecnólogo en Comunicación Social con formación en electrónica, pedagogía universitaria y atención al cliente. Poseo amplia experiencia en medios radiales, producción cultural y gestión de la experiencia del cliente. Me destaco por mi compromiso, responsabilidad y habilidades comunicativas, tanto técnicas como humanas. Mi trayectoria combina la creación y dirección de contenidos culturales con la excelencia en el servicio, fortalecida por estudios en marketing digital, inteligencia artificial y liderazgo emocional, que me permiten integrar tecnología, comunicación y empatía para generar resultados de alto impacto.

Datos destacados

Años de experiencia profesional

Certification

Experiencia

Gestor de Experiencia de Clientes Junior

ON OFF TU AMIGO DIGITAL

10.2022 - 11.2025

Gestión y mejora de la experiencia del cliente mediante la oportunidad y calidad en la atención.
Proposición e implementación de iniciativas que optimizan la experiencia del cliente garantizando la mejora continua de los procesos.
Cumplimiento de los procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad inherentes al cargo para garantizar el cumplimiento y la calidad del trabajo.
Propuesta de mejoras continuas frente al soporte del producto Tiendas On y la experiencia de los clientes.
Trabajo en equipo y apoyo en otras funciones relacionadas y encargadas por parte del área: Legalización de negociaciones, soporte técnico en línea, atención telefónica y contacto posventa para fidelización de clientes.

Realizador y productor de programa cultural

PROGRAMA ONDA GLOBAL Un viaje por el tiempo y el espacio, a través de la música y la cultu

Pereira, Colombia

02.2018 - 01.2025

Transmitido por Emisora Cultural de Pereira 97.7 FM, http://ondaglobalfm.blogspot.com
Creación de contenido audiovisual para redes sociales y plataformas digitales.
Edición y postproducción de material audiovisual utilizando software especializado.
Diseño de guiones y storyboard para proyectos audiovisuales.
Realización de videoclips musicales con diferentes artistas y géneros.
Realización de transmisiones en vivo y eventos streaming para marcas y empresas.
Selección, revisión y adaptación de guiones para su producción en el formato deseado.

Asesor técnico

WODEN COLOMBIA S.A

06.2018 - 03.2022

Digitación e ingreso de equipos para validación de garantía en servicio técnico.
Apoyo logístico: envío y recepción de equipos móviles desde y hacia el Centro de Atención y Ventas del operador Claro.
Atención personalizada a clientes, comunicación asertiva y solución de inquietudes técnicas, orientación y explicación de diagnósticos técnicos.
Archivo de documentos.
Redacción de informes técnicos.
Actualización de software y configuración manual de teléfonos móviles.
Conocimiento de marcas y características técnicas de dispositivos móviles.
Correo electrónico corporativo.
Trabajo en equipo.
Compromiso institucional y lealtad con la organización.
Organización en el trabajo.
Seguimiento y búsqueda de soluciones para casos puntuales, requeridos por los usuarios.
Respuesta oportuna a requerimientos solicitados por la organización.
Verificación de calidad de los equipos móviles y reporte de novedades oportunas, para evitar reclamaciones de parte de los usuarios.
Procedimientos de facturación y legalización de ordenes de servicio.
Manejo de Qpos y creación de facturas.
Manejo de Administrador de Clientes y Turnos Claro (Herramientas de AC y AT), Ticklers, creación y atención de turnos en CAV.
Conocimiento de procesos de reparación e instructivos para diagnóstico de marcas Samsung, Huawei, Avvio, Lanix, Alcatel, LG, Apple y Doppio.
Manejo y orientación a clientes sobre requerimientos relacionados con Ley de consumidor 1480.

Redactor

Revista Digital canadiense en español

Montreal, Canadá

02.2018 - 01.2020

Redactor de artículos sobre tecnología, turismo e innovación.
Artículos publicados: https://innovamag.com/author/jhon-castrillon/
Www.innovamag.com
Colaboración en la creación de contenidos para redes sociales, blogs y páginas web.
Redacción de contenidos originales siguiendo las pautas establecidas por el superior.
Realización y finalización de las asignaciones en tiempo y forma.

Asesor de servicio al cliente

OUTSOURCING S.A

04.2018 - 06.2018

Atención personalizada a clientes Claro Hogar.
Soporte técnico en línea de televisión, telefonía e internet.
Explicación de facturas.
Venta de servicios y productos Premium de la compañía Claro.
Actualización planes y paquetes de servicio.
Explicación detalles y características de los productos del operador a los clientes.
Servicio al cliente telefónico.

Técnico en Telefonía Móvil Nivel II y Asesor Atención al Cliente Servicio Técnico

CELULAR SUN 3 SA

01.2015 - 12.2017

Servicio al cliente, atención personalizada a usuarios en barra servicio técnico.
Reparación y cambio de partes de teléfonos móviles.
Actualización de software, ajustes de parámetros telefonía móvil.
Atención personalizada a consultores Claro y solución de inquietudes técnicas.
Digitación ordenes de servicio.
Aprobación
Negación de garantías a dispositivos móviles conforme a las políticas de los fabricantes.
Conocimiento y validación Ley de consumidor 1480.

Director de programa, locutor, redactor, reportero, investigador, productor, editor de audio, entrevistador, intercambio cultural

PROGRAMA BOOM ORIENTAL

Pereira, Colombia

10.2014 - 12.2015

Transmitido por Radio Universitaria Estéreo 88.2 FM
Desarrollo de una presencia activa en las redes sociales, promocionando contenidos.
Presentación de programas de entretenimiento grabados o en vivo.
Manejo de herramientas de grabación, edición, transmisión y control de sonido y música.
Elaboración y redacción de contenidos ajustados a las temáticas de los programas.
Colaboración con el equipo de producción para garantizar la calidad técnica de la emisión.
Participación en la conducción de podcasts y otras emisiones para formatos digitales.
Uso de un estilo de voz adecuado y adaptado al tipo de programa o locución.

Reportero temporal

RADIO INTERNACIONAL DE CHINA (CRI)

Beijing, China

12.2013 - 06.2014

Locutor entrevistador de estudiantes latinoamericanos de chino mandarín y personalidades hispanohablantes con vida y trabajo en la capital de China.
Productor de programa musical TOP 5, ranking semanal de música contemporánea china presentado en español.
Trabajo realizado en español para el programa China en Chino, producido por la locutora Noelia Xiao Ling.
Cronista y columnista para otros programas y espacios de la Radio Internacional de China.
Beijing - China

Corresponsal técnico

RADIO INTERNACIONAL DE CHINA

Pereira, Colombia

01.2003 - 12.2013

Redactor, comentarista de temas relacionados con la actualidad de China y de Asia.
Reporte de eventos y acontecimientos especiales ocurridos en Colombia.
Informes técnicos de recepción de señal.
Beijing - China

Director de programa, locutor, redactor, reportero, investigador, productor, entrevistador, editor de audio

PROGRAMA VENTANA A CHINA

Pereira, Colombia

07.2005 - 08.2013

Transmitido por Radio Universitaria Estéreo 88.2 FM
Desarrollo de una presencia activa en las redes sociales, promocionando contenidos.
Presentación de programas de entretenimiento grabados o en vivo.
Manejo de herramientas de grabación, edición, transmisión y control de sonido y música.
Elaboración y redacción de contenidos ajustados a las temáticas de los programas.

Técnico en Telefonía Móvil Nivel II

CELULAR SUN 3 SA

02.2006 - 08.2013

Reparación y cambio de partes de teléfonos móviles.
Actualización de software, ajustes de parámetros telefonía móvil.
Atención personalizada a consultores Claro y solución de inquietudes técnicas.
Renuncia voluntaria por motivos de estudio en el exterior.

Investigador, fotógrafo, locutor, entrevistador, cronista, redactor, editor de audio y video

CRONICAS DE LA CIUDAD

01.2011 - 12.2011

Creación y planificación de ideas y conceptos para la producción de contenido de calidad.
Coordinación con el equipo de producción en labores de preproducción, producción y posproducción.
Planificación y ejecución de todos los aspectos de producción audiovisual en tiempo y forma.
Creación de concepto, escritura de guion, grabación y edición de contenidos audiovisuales.
Supervisión de filmaciones para garantizar la calidad de las imágenes y sonidos obtenidos.

Locutor, investigador, editor de audio

PROGRAMA VIDA EN FAMILIA

Dosquebradas, Colombia

01.2009 - 12.2010

Transmitido por emisora Metro Radio 92.1 FM
Presentación de programas de entretenimiento grabados o en vivo.
Manejo de herramientas de grabación, edición, transmisión y control de sonido y música.
Elaboración y redacción de contenidos ajustados a las temáticas de los programas.

Mensajero y Auxiliar de Oficina

SURAMERICANA DE SEGUROS SA

07.2005 - 08.2005

Mensajería, digitación de documentos, archivo, servicio al cliente.
EMPRESA CONTRATADORA: SODEXHO COLOMBIA SA

Auxiliar de Sistemas, Servicio al cliente interno

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA

03.2003 - 12.2004

Mantenimiento preventivo, diagnóstico y reparación de equipos de computo.
Asistencia técnica problemas relacionados con Office y otros programas.
Instalación de programas y sistemas operativos.
Digitación, manejo de equipos audiovisuales, internet, redes.
Asistencia técnica y ayuda personalizada a estudiantes en salas de cómputo de la universidad.
Servicio al cliente.
EMPRESA CONTRATADORA: Proyectar CTA

Guionista voluntario

PROGRAMA CONOZCAMOS NUESTRO BARRIO

Pereira, Colombia

01.2003 - 12.2003

Transmitido por Canal de Televisión Grupo 7
Creación y adaptación de guiones, definiendo los roles, características y acciones de personajes.
Escritura de guiones para teatro, televisión, cine y plataformas digitales.

Formación

Diplomado en Pedagogía Universitaria -

Corporación Universitaria Remington, Medellín

Entrenamiento en Idioma Chino Elemental - undefined

Universidad de Lengua y Cultura de Beijing, Beijing

09.2013 - 07.2014

beca del gobierno chino

Diplomado en Lenguajes Mediáticos y Herramientas Técnicas e Investigativas para Impresos, Audio, Video e Internet - undefined

Cooperación Universitaria Remington, Dosquebradas

01.2011 - 06.2011

Tecnólogo en Comunicación Social y Periodismo - undefined

Corporación Universitaria Remington, Dosquebradas

01.2008 - 01.2011

Técnico Profesional en Mantenimiento Electrónico - undefined

SENA, Dosquebradas

01.2001 - 01.2002

Bachiller técnico con énfasis en informática - undefined

Colegio Suroccidente, Pereira

01.1995 - 01.2000

Educación Básica Primaria - undefined

Instituto Docente Byron Gaviria, Pereira

01.1990 - 01.1994

Enfatiza tus habilidades clave

Compromiso y profesionalidad
Trabajo en equipo
Liderazgo
Trabajo bajo presión
Disponibilidad horaria
Habilidades de comunicación
Resolución de problemas

Planificación y autonomía
Coordinación de tareas
Confidencialidad y discreción
Capacidad analítica
Orientación a objetivos
Autonomía
Habilidades interpersonales

Personalizado

Tecnólogo en Comunicación
Técnico Electrónico
CRM
Certificación en Atención de Clientes