Emanuel Vivas
Resumen profesional
Ejecutivo de atención al cliente y ventas con experiencia en la industria de servicios, destacando en la fidelización de clientes y el incremento de ventas. Cuento con habilidades en la escucha activa, resolución de problemas y creación de relaciones duraderas, lo que me permite ofrecer un servicio excepcional. Estoy en búsqueda de una posición en una empresa donde pueda aportar mis conocimientos y contribuir al éxito del área comercial.
Datos destacados
2
2
Languages
12
12
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Bilingual Customer Service Agent
Alorica
Cali, Valle del Cauca
2025.09 - 2026.06
- Gestión de llamadas entrantes y salientes en español e inglés.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
- Facilitación de información sobre productos y servicios en dos idiomas.
- Cumplimiento de objetivos de venta cruzada y mejora de servicios.
- Entrenamiento a nuevos agentes en técnicas de servicio al cliente bilingüe.
- Manejo de múltiples plataformas de atención al cliente simultáneamente.
- Participación en proyectos de mejora continua del servicio al cliente.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
Bilingual Agent Wise
Task Us
Cali, Valle del Cauca
2025.06 - 2025.08
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Atención a clientes VIP en inglés y español, asegurando su máxima satisfacción.
- Facilitación de información sobre productos y servicios en dos idiomas.
Cashier
McDonalds
Stamford, Connecticut
2023.02 - 2025.05
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Resolución de problemas y quejas.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Cooperación con otros departamentos.
- Colaboración en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja y atención al cliente.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
- Promoción y venta de productos o servicios adicionales para maximizar las oportunidades de ingresos.
Cashier
Chipotle
Stamford, Connecticut
2024.03 - 2024.12
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Resolución de problemas y quejas.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
- Exposición, reposición y control de stocks.
Agente de atención al cliente
Teleperformance
Palmira, Valle Del Cauca
2021.04 - 2022.08
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
Agente de atención al cliente
Sitel
Cali , Valle Del Cauca
2019.08 - 2020.10
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
Formación
Bachiller en Ciencias - Bachillerato
Unidad Educativa Colegio Santa Teresita
El Vigia, Merida, Venezuela 2004.10 - 2016.08
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Habilidades de venta
- Buenas relaciones interpersonales
- Orientación a resultados
- Gestión del estrés
- Servicio al cliente
- Trabajo en equipo
Añade los idiomas que sabes
Ingles
Experto
C2
Español
Experto
C2
Cronología
Bilingual Customer Service Agent
Alorica
2025.09 - 2026.06
Bilingual Agent Wise
Task Us
2025.06 - 2025.08
Cashier
Chipotle
2024.03 - 2024.12
Cashier
McDonalds
2023.02 - 2025.05
Agente de atención al cliente
Teleperformance
2021.04 - 2022.08
Agente de atención al cliente
Sitel
2019.08 - 2020.10
Bachiller en Ciencias - Bachillerato
Unidad Educativa Colegio Santa Teresita
2004.10 - 2016.08