Elizabeth Garcia rojas
Resumen profesional
- Persona con alto sentido de responsabilidad y manejo confidencial de la información, capacidad para liderar y fomentar el trabajo en equipo, disposición para solución de problemas y toma de decisiones, adaptabilidad al cambio y al aprendizaje continuo, innovador y orientado a los resultados enfocada a una formación profesional.
- Experiencia en cargos administrativos y servicio al cliente VIP presencial o telefónico para clientes corporativos y establecimientos de comercio RETAIL, realizando funciones para la solución de PQR´S como solución a solicitudes de provisionamiento de establecimientos, manejo de controversias ocasionadas por imprevistos operativos, generación de informes de gestión, campañas outbound para mejoramiento de indicador de cumplimiento.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
2005
2005
years of post-secondary education
Experiencia
Analista de operaciones
B-quantum de Colombia SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2023 - 02.2025
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
- Elaboración de estrategias de venta y atención al cliente en retail.
- Control de inventarios y auditorías para prevenir pérdidas y faltantes en tiendas de retail.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
Representante legal
Lycolet Cigarreria
09.2021 - 06.2023
- Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Realización de análisis de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mercado.
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
Representante legal
Salsamenteria punto 84
02.2018 - 04.2021
- Desarrollo y administración del presupuesto, gestión de caja y seguimiento de gastos e ingresos.
- Planificación e implementación de las acciones de venta.
- Establecimiento de metas y objetivos, y búsqueda de oportunidades de crecimiento.
- Gestión administrativa del negocio, manteniendo registros documentales y contables.
- Administración eficaz de los recursos técnicos, materiales y humanos disponibles.
- Monitorización del desempeño del negocio mediante el análisis de indicadores clave de rendimiento.
Asistente de aeropuerto
SwissAndina turismo
Medellin, Antioquia
01.2005 - 01.2017
- Jefe inmedato : Hilda Maria Laverde
- Contacto : 6043132544
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Contacto presencial, telefónico o telemático con clientes para atender a sus necesidades.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
- Comunicación oportuna con otras áreas de la empresa.
- Registro de información y gestión de bases de datos de clientes.
- Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Formación
Tecnologo - administracion de aerolineas
Corporacion universitaria UNITEC
Diplomado - gerencia Financiera
Corporacion universitaria UNITEC
Modulo - afirmacion profesional
Corporacion universitaria UNITEC
Curso Basico - Office (Word ,excel ,powerPoint)
Asocoldro
Curso Basico - Acces
Asocoldro
Bachiller - Academico
Gimnasio Santa Cruz
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al detalle
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Manejo de bases de datos
- Trato amable y profesional
- Escucha activa
- Proactividad e iniciativa
- Herramientas informáticas
- Paciencia y amabilidad
- Preparación de informes
- Resolución efectiva de incidencias
Cronología
Analista de operaciones
B-quantum de Colombia SAS
08.2023 - 02.2025
Representante legal
Lycolet Cigarreria
09.2021 - 06.2023
Representante legal
Salsamenteria punto 84
02.2018 - 04.2021
Asistente de aeropuerto
SwissAndina turismo
01.2005 - 01.2017
Diplomado - gerencia Financiera
Corporacion universitaria UNITEC
Modulo - afirmacion profesional
Corporacion universitaria UNITEC
Curso Basico - Office (Word ,excel ,powerPoint)
Asocoldro
Curso Basico - Acces
Asocoldro
Bachiller - Academico
Gimnasio Santa Cruz
Tecnologo - administracion de aerolineas
Corporacion universitaria UNITEC
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