Diana Nathaly Muñoz
Bogota
Summary
Organized and dependable candidate successful at managing multiple priorities with a positive attitude. Willingness to take on added responsibilities to meet team goals.
Overview
10
10
years of professional experience
Work History
SUPERVISOR CALL CENTER
SGS Holding Colombia
07.2019 - 07.2023
- Experiencia de 2 años supervisando un equipo de agentes, mis funciones eran escucha de llamadas, proveer feedback efectivo, escucha de llamadas de calidad para cliente, supervisión de KPis, uso de Power BI para supervision de metas
- Implementé estrategias de mejora en coachings para aumentar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
ASESOR CALL CENTER
Atento
- Manejo de clientes dificiles y resolución de problemas en tiempo real
- Conocimiento avanzado en sistemas de atención telefónica y herramientas de gestión de llamadas
- Pude crear un plan carrera ya que hice gestion de calidad y escucha de llamadas.
ASESOR CALL CENTER
Multicontactos sa
01.2014 - 01.2015
- Dominio de técnicas de negociación y cierre de ventas
- Alta capacidad de persuasión y empatía con los clientes
- Manejo de sistemas CRM para seguimiento de clientes y cumplimiento de metas.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Sena
- 01.2012
- Programacion de citas, manejo de correspondencia y correos electronicos, archivista.
Education
Some College (No Degree) - Ingles
British Council
Bogota, ColombiaCURSO INGLES -
ILUD
Bogota, Colombia12.2016
DISEÑO GRAFICO -
Sena
Bogota, Colombia12.2013
High School Diploma -
Colegio Libertador
Bogota, COL12.2011
Skills
- Resolución de problemas
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Orientación al cliente
- Análisis de datos
- Coaching y desarrollo
- Organizational Skills
- Written Communication
- Time Management
- Analytical Thinking
Languages
Ingles
Cc
1013657048
Personal Information
Date of Birth: 03/16/95
Timeline
SUPERVISOR CALL CENTER
SGS Holding Colombia
07.2019 - 07.2023
ASESOR CALL CENTER
Multicontactos sa
01.2014 - 01.2015
ASESOR CALL CENTER
Atento
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Sena
- 01.2012
Some College (No Degree) - Ingles
British Council
CURSO INGLES -
ILUD
DISEÑO GRAFICO -
Sena
High School Diploma -
Colegio Libertador
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