Daniel Flórez
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Supervisor de call center
Sutherland
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.09 - Actual
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos tanto internos como con clientes.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía telefónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
- Elaboración de informes de rendimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una operación fluida y eficiente.
Analista financiero
Foundever
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.01 - 2023.06
- Elaboración de informes mensuales de las finanzas de la empresa.
- Realización de análisis financieros detallados para la optimización de recursos empresariales.
- Forecast de costos y gastos, para la minimización de impactos.
Ejecutivo de call center
Qualfon
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.06 - 2022.12
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
Asistente administrativo
Filteq
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.01 - 2021.06
- Registro de información y actualización del archivo.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Manejo de la caja chica.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
Formación
Profesional - Administración de Empresas
Universidad Militar Nueva Granada
Bogotá, DC 2017.06 - 2023.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Capacidad de razonamiento
- Creatividad
- Motivación
- Comunicación
- Resolución de problemas
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Español
Nativo
C2
Cronología
Supervisor de call center
Sutherland
2023.09 - Actual
Analista financiero
Foundever
2023.01 - 2023.06
Ejecutivo de call center
Qualfon
2022.06 - 2022.12
Asistente administrativo
Filteq
2020.01 - 2021.06
Profesional - Administración de Empresas
Universidad Militar Nueva Granada
2017.06 - 2023.06