Resumen profesional
Ingeniera industrial con experiencia en servicio al cliente y gestión de requerimientos, especializada en atención al usuario y resolución eficiente de problemas. Manejo de CRM (Salesforce y Freshdesk) y bases de datos, con orientación a resultados, habilidades de comunicación y organización. Capacidad para trabajar en equipo y desempeñarse en entornos dinámicos.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Experiencia
Agente Multiskill
SOLUCIONES EN RED
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.12 - 2026.03
- Atención y solución de requerimientos de clientes
- Creación y ejecución de reportes diarios
- Manejo de bases de datos dinámicas
- Soporte y seguimiento de consultas
- Resolución y soporte a fallas de la plataforma
- Manejo de CRM
- Atención PQRS
Asesora de Servicio al Cliente
AMERICAS BPS
Facatativá, Cundinamarca
2019.01 - 2022.01
- Atención integral en centros de servicio
- Resolución de consultas, requerimientos y reclamos en primer contacto
- Ofrecimiento de productos y servicios
- Gestión de archivo en oficina
- Manejo de CRM
- Ofrecimiento de productos y servicios
- Manejo de base de datos
Asesora Comercial
GNE SOLUCIONES
2018.01 - 2019.01
- Servicio al cliente
- Gestión de portafolio empresarial
- Búsqueda y afiliación de clientes
Formación
Ingeniería Industrial - ingenieria
2018.01 - 2022.12
Tecnologa en logistica - ingenieria
2018.01 - 2022.12
Tecnologo en Administracion Documental - Administrativo
2007.01 - 2009.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Manejo de bases de datos
- Organización y gestión del tiempo
- Integridad y honestidad
- Empatía y escucha activa
- Gran capacidad de adaptación
- Disciplina
- Gran capacidad de observación
- Trabajo bajo presión
- Dominio de Microsoft Office
- Liderazgo
Idiomas
Español
Experto
Español
Nativo
C2
Personalizado
- Yenny Chavez, Psicóloga, 3132631181, Yennychavez@gmail.com
- Brayan Parra, Operario de caldera, 3209944274, brayan.p10@hotmail.com
Cronología
Agente Multiskill - SOLUCIONES EN RED
2022.12 - 2026.03
Asesora de Servicio al Cliente - AMERICAS BPS
2019.01 - 2022.01
Politecnico Grancolombiano - Ingeniería Industrial, ingenieria
2018.01 - 2022.12
Politecnico Grancolombiano - Tecnologa en logistica, ingenieria
2018.01 - 2022.12
Asesora Comercial - GNE SOLUCIONES
2018.01 - 2019.01
Sena - Tecnologo en Administracion Documental, Administrativo
2007.01 - 2009.12