DIANA MARCELA CHAVARRO ORTIZ
Resumen profesional
Técnica con más de 9 años de experiencia en ventas consultivas, servicio al cliente y gestión comercial en mercados B2B y B2C. Durante mi trayectoria en Tigo, me desempeñé en la comercialización de servicios móviles, fijos, pospago, prepago y tecnología, brindando asesoría integral a los clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones que generaran valor y satisfacción. Cuento con sólidas habilidades comerciales, comunicación efectiva, negociación, prospección y fidelización de clientes, orientadas al cumplimiento de objetivos y al fortalecimiento de relaciones comerciales de largo plazo. Tengo experiencia en atención presencial y telefónica, gestión de PQR, retención de clientes, seguimiento de oportunidades de negocio y cumplimiento de indicadores de gestión (KPI). Me destaco por superar de manera constante el 100 % de las metas comerciales establecidas, contribuyendo al aumento de ingresos, la generación de nuevas oportunidades de negocio y el fortalecimiento de la experiencia del cliente. Manejo herramientas tecnológicas y CRM para el seguimiento comercial, con capacidad de adaptación, aprendizaje continuo y trabajo en equipo. Soy una profesional comprometida, orientada a resultados y enfocada en aportar al crecimiento de la organización mediante una gestión comercial efectiva, la excelencia en el servicio y la construcción de relaciones de confianza con clientes y aliados estratégicos.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
Experiencia
Asesora Comercial y Servicio al Cliente
TIGO
2017.01 - 2026.06
- Comercialización de servicios móviles, fijos, pospago, prepago y soluciones tecnológicas.
- Atención y asesoría a clientes B2B y B2C.
- Gestión de ventas presenciales y telefónicas.
- Manejo de PQR, retención y fidelización de clientes.
- Identificación de necesidades y venta consultiva.
- Seguimiento y cumplimiento de indicadores comerciales y de servicio.
- ( COLOMBIA MOVIL)
- Cumplimiento recurrente superior al 100% de las metas comerciales.
- Contribución al aumento de ingresos mediante venta cruzada y ampliación de portafolio.
- Fortalecimiento de la fidelización y satisfacción de clientes.
- Reconocimiento por resultados y calidad en la atención.
- Fui postulada para un ascenso interno debido a mi destacado desempeño comercial, cumplimiento de objetivos y compromiso con los resultados de la compañía.
Administradora de Tienda
PERMODA LTDA.
2005.01 - 2016.01
- Responsable de la gestión integral de la operación comercial y administrativa de la tienda, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, rentabilidad y servicio al cliente.
- Liderar, supervisar y desarrollar equipos de trabajo orientados al cumplimiento de metas comerciales.
- Gestionar y controlar presupuestos de ventas, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos por la compañía.
- Analizar e interpretar indicadores de gestión, resultados comerciales, comportamiento de ventas e inventarios para la toma de decisiones estratégicas.
- Administrar y controlar inventarios, garantizando la disponibilidad de productos y la disminución de pérdidas.
- Implementar estrategias comerciales para incrementar las ventas y mejorar la productividad de la tienda.
- Garantizar altos estándares de servicio al cliente y experiencia de compra.
- Capacitar, motivar y desarrollar a los asesores comerciales, fomentando la competitividad, el liderazgo y la orientación a resultados.
- Realizar seguimiento al desempeño del equipo mediante indicadores y planes de acción.
- Gestionar la resolución de conflictos con clientes y colaboradores, promoviendo un ambiente laboral positivo.
- Coordinar procesos operativos, administrativos y comerciales de acuerdo con las políticas de la organización.
- Reconocida por la gestión eficiente de equipos de trabajo, el cumplimiento de indicadores de desempeño y el logro sostenido de resultados comerciales.
- Seleccionada progresivamente para administrar tiendas de mayor volumen de ventas e importancia estratégica dentro de la compañía, como resultado de mi desempeño, liderazgo y cumplimiento de objetivos.
- Generé equipos comerciales de alto desempeño mediante capacitación, acompañamiento y motivación constante, fortaleciendo la competitividad y la orientación a resultados.
- Alcancé y superé los presupuestos de ventas asignados, contribuyendo al crecimiento y rentabilidad de las tiendas bajo mi responsabilidad.
- Fortalecí la experiencia de servicio al cliente y la fidelización, manteniendo altos estándares de atención y satisfacción.
- Optimizé la gestión de inventarios y los procesos operativos, garantizando el cumplimiento de los indicadores establecidos por la organización.
Formación
Técnico en Asistencia judicial -
Fundación Educativa Santa Fe
Bachiller Básico - undefined
Instituto Académico Copirrey
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades comerciales
- Comunicación efectiva
- Negociación
- Prospección
- Fidelización de clientes
- Orientación a resultados
- Capacidad organizativa
- Proactividad e iniciativa
- Enfoque en resultados
- Iniciativa y liderazgo en todos los ámbitos del ejercicio profesional
- Excelentes relaciones interpersonales
Personalizado
ISABEL CRISTINA DIAZ ROMERO,
Coordinador de tienda Tigo,
3008498703
9 años,
ROLMER ANTONIO MORENO LEGUIZAMOS,
Ejecutivo comercial B2B-TIGO,
3022883294,
6 años
Cronología
Asesora Comercial y Servicio al Cliente
TIGO
2017.01 - 2026.06
Administradora de Tienda
PERMODA LTDA.
2005.01 - 2016.01
Bachiller Básico - undefined
Instituto Académico Copirrey
Técnico en Asistencia judicial -
Fundación Educativa Santa Fe