Diana Alejandra Carrero Guzman

Liderar estrategias de formación alineadas a los objetivos corporativos y comerciales.

Dirección de iniciativas de formación estratégica y fortalecimiento de capacidades en equipos comerciales.

• Desarrollo e implementación de programas de capacitación integrales para diversas áreas de negocio.
• Desarrollar modelos de certificación y evaluación de competencias.
• Construir rutas de aprendizaje enfocadas en productividad, relacionamiento empresarial y experiencia del cliente.
• Implementar herramientas digitales y soluciones apoyadas en inteligencia artificial para optimizar procesos de formación y gestión del conocimiento.
• Analizar indicadores de desempeño, calidad y efectividad de procesos formativos.
• Diseñar planes de mejora derivados de hallazgos operativos y voz del cliente.
• Elaborar informes ejecutivos para líderes y gerencia con enfoque en resultados y toma de decisiones.
• Coordinar iniciativas orientadas a fortalecer la cultura de servicio, la fidelización empresarial y el cumplimiento de indicadores.
• Liderar el despliegue de campañas comerciales y portafolios corporativos.
• Implementación y despliegue de portafolios comerciales empresariales.
• Formación comercial consultiva para equipos de relacionamiento.

• Desarrollo de campañas empresariales de alto impacto.
• Implementación de metodologías de calidad y experiencia de cliente.
• Gestionar el conocimiento mediante herramientas Microsoft 365 e Inteligencia Artificial.
• Documentación de logros y responsabilidades en proyectos de formación y desarrollo.
• Apoyo a líderes y equipos en la gestión del cambio y adopción de nuevas estrategias comerciales.
• Diseño de certificaciones corporativas.

• Análisis de desempeño y seguimiento de indicadores de aprendizaje para mejorar la efectividad formativa.
• Implementación de programas de formación e inducción corporativa que optimizan el aprendizaje organizacional.
• Desarrollo de contenidos pedagógicos y metodologías de aprendizaje.
• Gestión de formación para operaciones de contact center.
• Asesoramiento a líderes en procesos de fortalecimiento de competencias para potenciar el desarrollo del equipo.
• Construcción de estrategias orientadas a la mejora de productividad y calidad.