DIANA MARIA CUADRADO CASTELLANOS
Bogota
Resumen profesional
Soy una profesional con una sólida capacidad para seguir instrucciones y un firme compromiso hacia el aprendizaje continuo, tanto en el ámbito profesional como personal. Poseo dominio de herramientas tecnológicas y sistemas informáticos clave, incluyendo Excel, Hubspot,ePayco, Siigo, Facturatech, Amadeus, Selforce, Bewe y Microsoft Office Word, además de habilidades en Internet y Outlook. Cuento con conocimientos básicos de inglés que complementan mi perfil. Me distingo por mi alto nivel de compromiso y responsabilidad en las tareas asignadas, así como por mis competencias en comunicación y relaciones interpersonales. Destaco en la atención y disposición hacia el servicio al cliente, siempre buscando superar sus expectativas.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Administradora de tienda
Súper wow
Bogota, Bogota
2026.01 - 2026.03
- Implementación de campañas promocionales para incrementar las ventas.
- Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Manejo de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de tiendas.
- Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
- Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones para ofrecer un entorno agradable.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
HOSTESS
EL PEPINO
Bogota
2025.07 - 2025.09
- Recepción y bienvenida cálida y profesional a todos los clientes
- Gestión de reservas y asignación de mesas de acuerdo a las necesidades de los visitantes
- Coordinación con el personal de servicio para asegurar una experiencia de cliente fluida
- Mantenimiento de un ambiente limpio y acogedor en el área de recepción
- Manejo eficiente de listas de espera y tiempos de espera de los clientes
- Comunicación efectiva de promociones y eventos especiales a los clientes
- Resolución de quejas
- Inquietudes de los clientes de manera cortés y eficaz
- Colaboración con el equipo de gestión para mejorar el servicio y la satisfacción del cliente
- Capacidad para trabajar bajo presión durante horas pico manteniendo un comportamiento profesional
- Conocimiento de protocolos de seguridad y salud para garantizar el bienestar de los clientes y empleados
VENDEDORA Y CAJERA
CIGALLERIA Y CAFETERIA EL CAUSTRO
Bogota
2025.01 - 2025.06
- Atención personalizada y asesoramiento a clientes para garantizar una experiencia de compra satisfactoria
- Manejo de caja registradora, procesamiento de pagos en efectivo, tarjetas de crédito/débito y cheques
- Organización y reposición de mercancías en el área de ventas para mantener el orden y la presentación
- Control de inventario y reporte de discrepancias
- Necesidades de stock al supervisor
- Resolución de dudas, quejas
- Reclamaciones de clientes de manera eficaz y cortés
- Promoción y venta cruzada de productos
- Servicios adicionales para maximizar las ventas
- Mantenimiento de un ambiente de trabajo limpio y seguro siguiendo los protocolos establecidos
AGENTE
MULTINACIONAL FOUNDEVER-CAMPAÑA IBERIA
2024.10 - 2024.12
- Brindé atención al cliente de alta calidad, asegurando la satisfacción y fidelización de los pasajeros.
- Resolví eficazmente problemas y situaciones complejas relacionadas con los servicios de vuelo.
- Realicé reservas de vuelos, gestionando detalles como asientos, equipajes y cambios de itinerarios.
- Procesé multas, reembolsos y cobros, manteniendo la transparencia y eficiencia en las transacciones financieras.
- Manejé con destreza el sistema Amadeus, facilitando la organización y gestión de la información de vuelos.
- Utilicé la plataforma selforce para optimizar la atención al cliente y mejorar la experiencia de servicio.
- Operé el sistema nativa, garantizando la precisión en la gestión de reservas y la información del pasajero.
ADMINISTRADORA PUNTO DE VENTA
INLASH CEJAS & PESTAÑAS
Bogota
2019.12 - 2021.05
- Reconocida por el cumplimiento y superación de objetivos de ventas y la eficaz coordinación de operaciones en el punto de venta.
- Gestión y optimización de horarios del personal para maximizar la productividad y alcanzar metas mensuales.
- Administración de inventarios y procesamiento de órdenes de compra, asegurando la disponibilidad de productos.
- Contribución creativa en el desarrollo de nuevas estrategias comerciales para fortalecer la presencia de la marca.
- Supervisión del control de calidad en la prestación de servicios, garantizando la satisfacción del cliente.
- Responsable del manejo de caja y dispositivos de pago, incluyendo datafonos y comprobantes de pago.
- Encargada de la contabilidad diaria de ventas y la gestión de la caja fuerte del establecimiento.
- Ejecución de pagos de servicios públicos y realización de consignaciones bancarias.
- Competente en el manejo de facturación electrónica a través de Facturatech, cumpliendo con los estándares de la DIAN.
- Experiencia en asesoramiento y atención al cliente en la venta directa de cursos con valores desde $1.000.000 hasta $10.000.000.
- Elaboración de nóminas y análisis estadísticos para la toma de decisiones estratégicas.
- Capacitación y formación de nuevo personal en áreas administrativas y técnicas de venta.
- Participación activa en el proceso de selección de personal, incluyendo la convocatoria y entrevistas para el área administrativa.
BARMAN Y MESERA
VINZ BAR
Bogota
2018.08 - 2018.11
- Brindé atención personalizada a clientes en barra y mesas, asegurando una experiencia satisfactoria y eficiente.
- Manejé la preparación y el servicio de bebidas y alimentos, manteniendo altos estándares de calidad.
- Desarrollé habilidades de comunicación efectiva para entender y atender las necesidades de los clientes.
- Colaboré en el mantenimiento de la limpieza y organización del establecimiento para garantizar un ambiente acogedor.
- Participé activamente en la gestión de inventario de bebidas y suministros para optimizar la operación del bar.
- Apoyé en la resolución de incidencias de servicio al cliente, proporcionando soluciones rápidas y satisfactorias.
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
EL OASIS DE CHARLY
Bogota
2018.02 - 2018.07
- Gestión eficiente de la atención a proveedores, asegurando el cumplimiento oportuno de los pagos y manteniendo relaciones comerciales positivas.
- Desarrollo de habilidades interpersonales destacadas, reflejadas en un trato carismático y proactivo hacia clientes y colaboradores.
- Experiencia en servicio al cliente, proporcionando atención personalizada y resolución de consultas tanto presencialmente como vía telefónica.
- Competencia en la recepción y manejo de llamadas entrantes, garantizando una comunicación efectiva con clientes y proveedores.
Formación
Cursos de pestañas pelo a pelo, lifting y diseño de cejas - Pestañas pelo a pelo-lifting y diseño de cejas
Centro Internacional de Capacitación Artesanal
Estudios secundarios completos - undefined
Colegio Gimnasio Americano
Estudios secundarios completos - undefined
Colegio Gimnasio San José
Estudios primarios - undefined
Colegio el Carmen Teresiano
Diplomado en gestión comercial y ventas - Mercadeo
Politécnico de Colombia
Bogotá 06.2026
Diplomado de Instagram para el desarrollo de marcas - Martketing
Politécnico de colombia
Bogota06.2026
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de sistemas
- Excel
- Epayco
- Siigo
- Facturatech
- Bewe
- Microsoft Office word
- Internet
- Outlook
- Conocimientos básicos de inglés
- Atención al cliente
- Ventas y comercial
- Gestión administrativa y contable
- Excelente atención al cliente
- Responsabilidad y compromiso
- Resolución de problemas
- Estrategias de venta
- Buen nivel de Office
- Visión comercial
- Comunicación efectiva
- Habilidad para las ventas
- Pasión por las ventas
- Capacidad de liderazgo
- Gestión de personal
- Organización de tareas
- Perfil comercial
- Gestión de redes sociales
- Interés por la innovación
- Posicionamiento de marca
- Trabajo en equipo
- Marketing y publicidad
- Adaptabilidad
- Pensamiento creativo
Idiomas
Español
Personalizado
- Claudia Castellanos, Oficial de Recursos Humanos, Embajada del Canadá, Bogota, Colombia, 6579817-2580157
- Yasmina Castellanos, Jefe Depto. Talento Humano, Clínica de la Mujer, Bogota, Colombia, 6161799 EXT 222 - 121
Cronología
Administradora de tienda
Súper wow
2026.01 - 2026.03
HOSTESS
EL PEPINO
2025.07 - 2025.09
VENDEDORA Y CAJERA
CIGALLERIA Y CAFETERIA EL CAUSTRO
2025.01 - 2025.06
AGENTE
MULTINACIONAL FOUNDEVER-CAMPAÑA IBERIA
2024.10 - 2024.12
ADMINISTRADORA PUNTO DE VENTA
INLASH CEJAS & PESTAÑAS
2019.12 - 2021.05
BARMAN Y MESERA
VINZ BAR
2018.08 - 2018.11
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
EL OASIS DE CHARLY
2018.02 - 2018.07
Estudios primarios - undefined
Colegio el Carmen Teresiano
Estudios secundarios completos - undefined
Colegio Gimnasio San José
Estudios secundarios completos - undefined
Colegio Gimnasio Americano
Cursos de pestañas pelo a pelo, lifting y diseño de cejas - Pestañas pelo a pelo-lifting y diseño de cejas
Centro Internacional de Capacitación Artesanal
Diplomado en gestión comercial y ventas - Mercadeo
Politécnico de Colombia
Diplomado de Instagram para el desarrollo de marcas - Martketing
Politécnico de colombia