Dayana Yulitza Novoa Ocampo
Resumen profesional
- Auxiliar de calidad con experiencia sólida en control de procesos, inspección de productos, análisis de datos, manejo de documentación y realización de auditorías internas. Comprometida con el cumplimiento de normas de calidad y la mejora continua, me esfuerzo constantemente por garantizar la satisfacción del cliente mediante un enfoque proactivo y orientado a resultados. Destaco por mi capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, con facilidad de adaptación y un sólido conocimiento del sector. Busco integrarme a una empresa innovadora y de futuro donde pueda contribuir activamente al mantenimiento de altos estándares de calidad y al crecimiento sostenible del equipo.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Aseguradora de Calidad
JARDINES DEL PORTAL
La Ceja , Antioquia
2024.10 - 2026.03
- Seguimiento y evaluación de proveedores para asegurar la calidad de los insumos adquiridos.
- Formación a nuevos empleados en protocolos y estándares de calidad.
- Colaboración estrecha con el departamento de producción para optimizar los procesos de calidad.
- Elaboración de informes detallados sobre los resultados de inspección y pruebas de calidad.
- Participación en la elaboración y revisión de procedimientos de control de calidad.
- Realización de pruebas y ensayos para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Atención al cliente
Comunicaciones y Servicios
La Ceja , Antioquia
2023.01 - 2024.10
- Atención al cliente, proporcionando información sobre productos y servicios.
- Supervisión y entrenamiento de personal encargado de la atención al cliente.
- Atención al cliente en entornos de almacén, proporcionando información y asistencia.
- Atención al cliente en mostrador, proporcionando información precisa sobre productos y servicios.
- Colaboración en la realización de inventarios periódicos en la tienda.
- Supervisión de la limpieza y organización del área de caja.
- Realización de operaciones de apertura y cierre de caja diariamente.
Agente de atención al cliente por chat
F&C Calzado
Rionegro, Antioquia
2023.05 - 2024.01
- Asistencia y resolución de las dudas, consultas e incidencias de los clientes por chat.
- Información actualizada al cliente sobre ofertas o promociones de su interés.
- Seguimiento de la consulta del cliente para comprobar que se ha solucionado.
- Introducción de la conversación presentando mi nombre y cargo, y mostrando una actitud de ayuda y escucha.
- Expresión escrita correcta y clara, demostrando profesionalidad y seriedad.
- Transferencia de las consultas y dudas a llamadas de teléfono o videollamada para dar una asistencia más satisfactoria.
Administradora
LA HACIENDA
Llano Grande, Antioquia
2023.01 - 2023.05
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Comprobación de facturas y albaranes.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
Cajera
LA RECETA (IL FORNO, WAJACA, MOSCATA)
La Ceja , Antioquia
2022.02 - 2022.12
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Atención y servicio al cliente.
- Identificación y separación de los productos con fecha de caducidad próxima.
- Apertura y cierre de caja, y arqueo al comenzar y finalizar el turno de trabajo.
- Cobro en efectivo o con terminal de pago de los productos consumido por los clientes.
- Toma de pedidos realizados de forma telefónica u online y comunicación al personal de cocina.
Formación
BACHILLERATO - Bachiller
Institución Educativa Santa Teresa
Argelia, ANT 2021.01 - 2021.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Trabajo en equipo
- Razonamiento lógico
- Capacidad de resolución
- Proactividad
- Responsabilidad y puntualidad
- Capacidad de adaptación
- Trabajo bajo presión
- Máxima responsabilidad
- Toma de decisiones
- Motivación y liderazgo
Personalizado
- Daniel Esteban Ocampo Tobon, 3195200216, Facturador, Hospital de La Ceja
- Juan Pablo Salazar Gomez, 3016424825, Ingeniero de Sistemas
- Liliana Ocampo Ramirez, 3177022205, Jefe de Zona, Tiendas D1
Cronología
Aseguradora de Calidad
JARDINES DEL PORTAL
2024.10 - 2026.03
Agente de atención al cliente por chat
F&C Calzado
2023.05 - 2024.01
Atención al cliente
Comunicaciones y Servicios
2023.01 - 2024.10
Administradora
LA HACIENDA
2023.01 - 2023.05
Cajera
LA RECETA (IL FORNO, WAJACA, MOSCATA)
2022.02 - 2022.12
BACHILLERATO - Bachiller
Institución Educativa Santa Teresa
2021.01 - 2021.12