Danna Sofía Martínez Jaramillo
Datos destacados
2026
2026
years of professional experience
Experiencia
Responsable de atención al cliente
Mindo Tropical Valley
Mindo, Pichincha
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Desarrollo y mantenimiento de políticas de servicio al cliente.
- Diseño y lanzamiento de campañas de fidelización de clientes.
- Realización de encuestas de satisfacción y análisis de resultados.
- Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Capacitación y formación de personal en técnicas de servicio al cliente.
- Implementación de tecnologías para mejorar el servicio al cliente.
Guía turístico
Oasis Eco Park
Tauramena, Casanare
2025.05 - 2026.01
- Atención a los clientes, ofreciendo respuestas a sus dudas y consultas.
- Promoción de los lugares de interés y los productos locales.
- Información a los turistas sobre contexto histórico, aspectos culturales y geográficos de interés.
- Desarrollo y acompañamiento de las visitas guiadas por el recorrido diseñado.
- Cumplimiento de las normas de seguridad para garantizar una experiencia disfrutable.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con la gestión de tours y eventos turísticos.
- Manejo de grupos turísticos durante recorridos por sitios de interés cultural y natural.
- Colaboración con instituciones culturales para la organización de eventos especiales.
- Implementación de medidas de seguridad y protocolos de emergencia en tours.
- Supervisión de la satisfacción del cliente y recolección de feedback para mejorar servicios.
- Implementación de estrategias de marketing digital para promocionar servicios de guía turístico.
- Capacitación en primeros auxilios y respuesta a situaciones de emergencia.
- Explicación y narración de la información histórica, cultural y geográfica de la zona visitada.
- Fomento del turismo sostenible y del respeto por las comunidades y el patrimonio local.
- Adaptación a cambios inesperados en los recorridos para mantener la satisfacción de los viajeros.
- Comunicación de las normas de conducta en cada visita para garantizar su cumplimiento.
Administrativo
Casa de Piedra
Mindo, Pichincha
2024.01 - 2025.05
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
Voluntario
FUNSIBE
Quito, Pichincha
2024.04 - 2025.04
- Involucramiento en iniciativas de inclusión social y apoyo a grupos vulnerables.
- Participación activa en grupos de trabajo para desarrollar procesos integrales.
- Participación en programas de apoyo social, ofreciendo asistencia y orientación.
- Identificación de posibles colaboradores y gestión efectiva de donaciones.
- Atención y asesoramiento al público, garantizando un trato cordial y eficiente.
- Promoción de actividades de voluntariado a través de redes sociales y plataformas digitales.
- Participación en la ejecución y la difusión de campañas solidarias.
- Participación en proyectos de cuidado y conservación de espacios.
- Involucramiento en la planificación y realización de talleres y otras instancias formativas.
- Coordinación de la recolección y distribución de ropa, alimentos y otras donaciones.
- Apoyo en la organización y ejecución de eventos para recaudar fondos.
- Colaboración en la organización y ejecución de programas de voluntariado.
- Presentación de actividades culturales, sociales y de desarrollo.
Formación
Técnico en Contabilidad General -
Unidad Educativa Fiscomisional Técnico Ecuador
Mindo-Ecuador 2022.05 - 2025.02
Lenguas extranjeras - Idiomas
English Language Center
Mindo-Ecuador 2023.09 - 2024.09
Lenguas Extranjeras - Idiomas
Living AuPair World
Bogotá 2025.10 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad y responsabilidad
- Dominio del [Inglés y Alemán]
- Buena capacidad de planificación y organización
- Clientes con necesidades especiales
- Liderazgo y carisma
- Flexibilidad
- Habilidades interpersonales
- Excelentes dotes de comunicación
- Buena memoria
- Uso de redes sociales
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Alemán
Básico
A2
Cronología
Lenguas Extranjeras - Idiomas
Living AuPair World
2025.10 -
Guía turístico
Oasis Eco Park
2025.05 - 2026.01
Voluntario
FUNSIBE
2024.04 - 2025.04
Administrativo
Casa de Piedra
2024.01 - 2025.05
Lenguas extranjeras - Idiomas
English Language Center
2023.09 - 2024.09
Técnico en Contabilidad General -
Unidad Educativa Fiscomisional Técnico Ecuador
2022.05 - 2025.02
Responsable de atención al cliente
Mindo Tropical Valley