Daniela Carolina Gonzalez Gomez
Resumen profesional
Administradora de Empresas Turísticas y Hoteleras, Tecnóloga en gestión de Servicios Turísticos y Hoteleros, nivel intermedio de inglés, capacidad de gestionar iniciativas empresariales, solucionar problemas y desempeñar funciones con criterios de excelencia aplicando los conocimientos obtenidos.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education
Experiencia
Recepcionista
Hotel NH Royal Urban Cartagena
Cartagena, Bolivar
01.2024 - Actual
- Recibir a los huéspedes, dar bienvenida ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Realizar el proceso de Check in y Check out de huéspedes en el sistema.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Gestión de pagos directos y Online.
- Gestión de facturas (anulación, refacturación y radicación)
- Crear y cotizar reservas de habitaciones directas.
- Gestión de quejas, dudas e inconformidades de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Gestión de REVIEWPRO.
- Coordinación y organización de cortesías para huéspedes.
- Solicitar y responder a tiempo los comentarios que ingresan por las diferentes plataformas (REVIEPRO).
- Apoyar en la asignación de las habitaciones.
- Revisar las reservas desde las OTAS y desde el sistema SAP.
- Programar el servicio de transporte VIANCO.
- Apoyar en las respuestas a incidencias DWP.
- Apoyar en la programación y entrega del dinero a Prosegur.
- Apoyar en la revisión de los registros Check out.
- Apoyar en la revisión de comisiones de Booking, Expedia y ONYX.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Apoyar a supervisar las habitaciones y cambiar el estado en el sistema.
- Apoyar en la elaboración sistemática del trabajo asignado a las camareras en turno.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Hosstes/Guest realtions
Hotel Caribe By Faranda Grand
Cartagena de Indias, Bolivar
11.2024 - 01.2025
- Dar la bienvenida a huéspedes y clientes en los diferentes restaurantes.
- Organizar y realizar formato de cortesías para huéspedes y clientes del hotel.
- Solicitar formalmente cortesías para clientes VIP, asiduos y de cumpleaños, a las áreas encargadas.
- Realizar tarjetas de bienvenida personalizada.
- Coordinación y planificación de cortesías en las habitaciones y/o restaurantes del hotel.
- Recibir y gestionar solicitudes de decoraciones especiales en las habitaciones y/o restaurantes.
- realizar recorridos para mostrar el hotel a huéspedes VIP.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Solicitar comentarios a clientes y huéspedes.
- Dar respuesta a comentarios de las plataformas Booking y Tripadvisor.
- Gestión de llamadas a huéspedes para conocer el grado de satisfacción con la habitación y con el servicio en general.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Apoyar eventos en los salones y restaurantes del hotel.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Recepcionista
Hotel San Lazaro Art / Apartamentos Ganem Suites
Cartagena de Indias, Bolivar
08.2021 - 08.2023
- Bienvenida, Check-in y Check-out a huéspedes.
- Gestión de pagos directos y Online.
- Gestión de facturas.
- Cotización de reservas de habitaciones directas.
- Realizar inventarios de insumos para el departamento de recepción y ama de llaves.
- Brindar a los huéspedes información turística de la ciudad y ayudarlos a reservar.
- Supervisar el estado de habitaciones y actualizar en el sistema (Zeus).
- Realizar formato de trabajo de camareras.
- Solicitar y responder comentarios de las diferentes plataformas.
- Gestionar y organizar decoraciones en las habitaciones.
Practicas academicas
Hotel Caribe By Faranda Grand
Cartagena de Indias, Bolivar
09.2019 - 02.2020
- Apoyar en la revisión de reservas.
- Revisar lista de cobros realizados y archivarlos.
- Apoyar área de Guest Servicie, respondiendo llamadas de huéspedes y clientes.
- Informar a las áreas encargadas las solicitudes de huéspedes.
- Apoyar el check- in y Check-out de huéspedes.
- Diligenciar el formato de horas extras del equipo de recepción y reservas.
- · Realizar un reporte de los comentarios de acuerdo a la categoría (buenos, regulares y malos)
- Colaboración con el equipo de trabajo de recepción y reservas en el desarrollo de las tareas a cargo.
Formación
Administradora de Empresas Turisticas y Hoteleras -
Fundacion Universitaria Colombo Internacional
Cartagena de Indias, BOL 08.2020 - 05.2022
Tecnóloga en Gestión Turística y Hotelera -
Fundacion Universitaria Colombo Internacional
Cartagena de Indias, BOL 01.2017 - 06.2020
English as a Foreign language program -
Colombo Americano
Cartagena de Indias, BOL 01.2017 - 05.2019
Bachiller Técnico en Modalidad Agropecuaria -
Institución Educativa de Bayunca
Cartagena de Indias, BOL 01.2008 - 12.2013
PRIMARIA -
Institución Educativa de Bayunca
Cartagena de Indias, BOL 01.2003 - 12.2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Manejo de herramientas informáticas
- Habilidades administrativas
- Manejo de MS Office
- Dominio del idioma Ingles
- Atención personalizada
- Trabajo en equipo
- Ética personal y profesional
- Liderazgo
Cronología
Hosstes/Guest realtions
Hotel Caribe By Faranda Grand
11.2024 - 01.2025
Recepcionista
Hotel NH Royal Urban Cartagena
01.2024 - Actual
Recepcionista
Hotel San Lazaro Art / Apartamentos Ganem Suites
08.2021 - 08.2023
Administradora de Empresas Turisticas y Hoteleras -
Fundacion Universitaria Colombo Internacional
08.2020 - 05.2022
Practicas academicas
Hotel Caribe By Faranda Grand
09.2019 - 02.2020
Tecnóloga en Gestión Turística y Hotelera -
Fundacion Universitaria Colombo Internacional
01.2017 - 06.2020
English as a Foreign language program -
Colombo Americano
01.2017 - 05.2019
Bachiller Técnico en Modalidad Agropecuaria -
Institución Educativa de Bayunca
01.2008 - 12.2013
PRIMARIA -
Institución Educativa de Bayunca
01.2003 - 12.2007