Daniela Molina Russi
Resumen profesional
Profesional en Administración de empresas, con experiencia en servicio al cliente, liderazgo de equipos y análisis de información. Me he desempeñado como supervisora de experiencia al cliente y como analista senior KYC/AML, liderando equipos de hasta 18 personas. Cuento con competencias en gestión de indicadores, seguimiento de casos propios y de mi equipo relacionados con clientes de banca corporativa, cumplimiento de SLA y mejora continua de procesos. Me caracterizo por mi orientación a resultados, habilidades comunicativas y liderazgo empático.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Senior Analyst KYC
ScotiaGBS
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2025 - Actual
- Liderazgo un equipo de 5 analistas responsables del proceso Periodic Refresh para clientes corporativos del segmento Global Wholesale Operations.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos y realizar seguimiento continuo a la calidad del trabajo del equipo.
- control de calidad (QC), acompañamiento y coaching individual.
- Desarrollo y seguimiento de casos propios, garantizando cumplimiento normativo y eficiencia operativa.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Realización de tareas administrativas.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Supervisora de Experiencia al Cliente Bilingüe
ScotiaGBS
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2024 - 05.2025
- Supervisé equipos de hasta 18 agentes, asegurando el cumplimiento de KPI's y estándares de servicio.
- Implementé estrategias de mejora en satisfacción del cliente y calidad operativa.
- Acompañé el desarrollo del talento mediante coaching y seguimiento continuo.
- Participación en la selección y formación de nuevos miembros del equipo.
- Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
- Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
Customer Care Advisor
ScotiaGBS
Bogotá, Bogotá D.C.
12.2019 - 04.2024
- Atención al cliente bilingüe (inglés–español).
- Resolución de solicitudes y reclamos de manera empática y eficiente.
- Apoyo en la formación de nuevos asesores y en la mejora de procesos de servicio.
- Asistencia en la resolución de problemas técnicos mediante soporte telefónico.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Plan de desarrollo interno desarrollando habilidades como supervisora de experiencia al cliente desde mayo 2022 hasta abril 2024
Formación
Administración de Empresas - Administración de Empresas
Fundación Universitaria del Area Andina
Bogotá, DC 06.2023 - 12.2025
Diplomado en gestión integral de proyectos - Administración de Empresas
Fundación Universitaria del Area Andina
Bogotá, DC 06.2025 - 12.2025
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y gestión de equipos
- Atención y experiencia al cliente
- Análisis KYC/AML y Periodic Refresh
- Cumplimiento de SLA y control de calidad
- Coaching y desarrollo de personal
- Microsoft Office y herramientas CRM
- Inglés avanzado
- Atención al detalle
- Organización
- Resolución de problemas
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Trabajo en equipo
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Senior Analyst KYC
ScotiaGBS
06.2025 - Actual
Diplomado en gestión integral de proyectos - Administración de Empresas
Fundación Universitaria del Area Andina
06.2025 - 12.2025
Supervisora de Experiencia al Cliente Bilingüe
ScotiaGBS
05.2024 - 05.2025
Administración de Empresas - Administración de Empresas
Fundación Universitaria del Area Andina
06.2023 - 12.2025
Customer Care Advisor
ScotiaGBS
12.2019 - 04.2024