Daniel Espitia

Especialista con experiencia en el desarrollo de simuladores de formación técnica, diseñados para acelerar la adaptabilidad de los agentes a plataformas operativas y reducir significativamente costos y tiempos de ejecución.

Durante 6 meses trabajé en la gestión en el área de Speech Analytics, inicie como soporte en la implementación de la herramienta Xdroid, donde me enfoqué en la creación de matrices de calidad mediante expresiones lógicas, la administración estructural de agentes y departamentos, también obtuve conocimiento en la implementación de Inteligencia Artificial dentro de la herramienta como lo es Xdroid IQ.

Responsable de la gestión y asistencia estratégica para socios corporativos en España, coordinando la adquisición de servicios logísticos, vuelos y estancias.

Me especialicé en la asesoría técnica para el canje de beneficios y la optimización del programa de fidelización Travel Club, garantizando una experiencia de usuario eficiente y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad internacionales de la organización.

Especialista en gestión de Backoffice para Vodafone España, responsable del procesamiento y validación de solicitudes generadas a través del portal web. Mi gestión se centró en la normalización y georreferenciación de datos domiciliarios para garantizar entregas efectivas, manteniendo una comunicación estratégica con el cliente para el seguimiento personalizado y el cierre exitoso del ciclo de vida del servicio.

Especialista en gestión outbound para la campaña Mapfre Colombia, liderando la ejecución de estudios de mercado y auditorías de satisfacción al cliente.

Mi labor se centró en la recolección de datos y el análisis de posicionamiento de marca en el sector de aseguradoras vehiculares.