Dagoberto Acosta Vargas
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Soporte Técnico
UNIVERSIDAD DEL NORTE
Barranquilla, Atlántico
2015.12 - 2016.06
- Brindar soporte informático a equipos desktop, laptop e impresoras mantenimientos hardware y software como preventivos y correctivos. También brindarles nuestro conocimiento a los usuarios de cualquier inquietud
Inconveniente que tengan en el ámbito informático.
Soporte Técnico
Mes Caribe
- Brindar en el campo informático soporte a usuarios en problemas comunes que se presentes en el sistema de cómputo tanto como laptop y desktop, también en funciones de instalación en equipo de cómputo e impresoras realizar mantenimientos preventivos para corregir error tanto físico como lógico.
Auxiliar Nacional de Soporte
Cajacopi EPS
Barranquilla, Atlántico
2017.03 - 2023.02
- Técnico en soporte informático con experiencia en la atención a usuarios frente a problemas comunes en equipos de cómputo, tanto laptops como desktops. Capacitado en la instalación y configuración de equipos de cómputo e impresoras, así como en la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos para la solución de fallas físicas y lógicas. Orientado al servicio, con habilidades para el trabajo en equipo y la atención eficiente de requerimientos técnicos.
Agente De Service Desk 1b
Sonda (Procaps)
Barranquilla, Atlántico
2023.02 - Actual
- Técnico en soporte informático con experiencia en la atención de usuarios ante incidencias comunes en equipos de cómputo, tanto laptops como desktops. Con conocimientos en la administración de Office 365, gestión de Directorio Activo, desbloqueo de usuarios en SAP, manejo de la plataforma OnBase y manejo de la herramienta de Aranda ISL para herramienta remota, y prestación de soporte técnico de nivel 1, garantizando una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio.
Formación
Bachiller Comercial - Énfasis en Secretariado y Servicio al Cliente
Institución Educativa Francisco Javier Cisneros
Técnico - Reparación y Mantenimiento de Computadores
CENTRO INCA
Enfatiza tus habilidades clave
Diagnóstico y solución de problemas: Capacidad para identificar rápidamente la causa raíz de fallos en sistemas, hardware o software
Conocimientos en SO y Redes: Dominio de sistemas operativos (Windows, Linux ) y conceptos básicos de redes (IP, DNS, VPN)
Gestión de herramientas de ITSM: Experiencia con sistemas de tickets (Aranda)
Comunicación asertiva: Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla a usuarios no técnicos
Empatía y paciencia: Capacidad para entender la frustración del usuario y mantener la calma, generando confianza
Gestión del tiempo y Priorización: Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, distinguiendo lo urgente de lo importante
Personalizado
C.C. 1.044.429.650
Idiomas
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Agente De Service Desk 1b
Sonda (Procaps)
2023.02 - Actual
Auxiliar Nacional de Soporte
Cajacopi EPS
2017.03 - 2023.02
Soporte Técnico
UNIVERSIDAD DEL NORTE
2015.12 - 2016.06
Soporte Técnico
Mes Caribe
Técnico - Reparación y Mantenimiento de Computadores
CENTRO INCA
Bachiller Comercial - Énfasis en Secretariado y Servicio al Cliente
Institución Educativa Francisco Javier Cisneros