CHRISTIAN DAVID DELGADO
Resumen profesional
Soy alguien responsable, bastante dinámico, con deseos de superación y mis metas están basadas en el logro de objetivos claros; dispuesto y capacitado para las funciones de atención al cliente, asesoría financiera con capacidad de análisis, obtención, y cobranza con experiencia en el área de pagos y administración financiera de una fiduciaria además a nivel Call Center como Asesor RAC con Bancos con habilidades en el manejo de Excel y Word Con Un Nivel Intermedio Pre Avanzado en inglés
Datos destacados
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Analista de operaciones Bancarias Hipotecarias
IBM
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.07 - Actual
- Coordinación de proyectos de mejora continua en el área de operaciones.
- Gestión de bases de datos para el seguimiento de indicadores de rendimiento.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos operativos.
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Gestión de documentación y archivos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Realización de tareas administrativas.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Coordinación y planificación de reuniones.
Consultor Integral Servicio AL Cliente
JOBANDTALENT TEMPORAL ACCION DEL CAUCA
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.11 - 2025.05
- Manejo de todo el portafolio de claro con cumplimiento de indicadores de gestion de servicio y ventas ademas de un amplio conocimiento del producto para manejo de inquietudes y resolucion de problemas de los clientes que lleguen al CAV como PQRS QUEJAS tramites ademas de otro requerimientos adicionales que requiriera la tienda.
- Soporte a los distintos equipos con el fin de desarrollar las mejores soluciones para los clientes.
- Elaboración de planes de auditorías internas para el control de la gestión.
- Fomento de la capacitación y formación del personal en nuevos métodos y procedimientos.
- Seguimiento de los proyectos a cargo, velando por el cumplimiento de sus objetivos.
Asesor de Cobranza
EMERGIA CONALCREDITOS
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.04 - 2024.10
- Manejo Base de Datos de clientes en mora asignados por el banco con el cumplimiento de metas e indicadores diarios aplicando las alternativas dispuestas por el banco para normalizar la cartera del banco que en cuanto a la asignación es cartera temprana de 1 a 90 días de mora manejando todo el portafolio del banco CREDIľO Hipotecario, Įibre Inversión, Vehicular, ľDC, Įeasings EľC.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
- Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
- Identificación de oportunidades de recuperación de deudas en la cartera existente.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa y las regulaciones de cobranza.
Asesor de Ventas
TMK Ventas CALL CENTER
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.10 - 2023.12
- Manejo Base de Datos Contacto outbound de clientes que se Inscriben en la página Web
- Redes sociales de la compañía para iniciar el trámite de la Visa si se hace efectiva la venta se hace todo el proceso de cargue del cliente al sistema de la compañía y se carga el comprobante de pago para Cerrar la Venta juego se le hace el agendamiento con el experto para ya finalizar el proceso como ľMK.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
- Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
- Realización de tareas de prospección y captación de clientes.
- Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos.
- Negociación de condiciones comerciales con clientes potenciales.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de rendimiento de productos.
Asesor RAC telefónico para Banco de Bogotá
NEXA BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.06 - 2023.09
- Manejo de aplicativos CRM, ONBASE, FASľCARD, EXľRA; ľEAMS, MICROSOFľ 365 y el PORľAĮ EMPRESARIAĮ para la adecuada gestión y manejo de las solicitudes que nos indican los clientes del banco a nivel PYMES, Grandes Empresas y Oficiales a través de la línea dando el adecuado asesoramiento y solución a sus inquietudes y quejas
- Sector BPO CALL CENTER.
- Comunicación con el cliente de forma , telefónica y virtual.
- Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
- Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
- Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
- Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
Asesor RAC telefónico para Scotiabank Colpatria
ATENTO COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.06 - 2023.03
- Manejo de aplicativos CRM, SAľ, ľHOR, AS400; DOMESA, MONIľOR, PARADOC para la adecuada gestión y manejo de las solicitudes que nos indican los clientes del banco a través de la línea dando el adecuado asesoramiento y solución a sus inquietudes y quejas.
- Sector BPO CALL CENTER.
- Comunicación con el cliente de forma, telefónica y virtual.
- Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
- Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
- Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
- Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
Aprendiz Sena Dirección Financiera
FIDUCIARIA DAVIVIENDA
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.12 - 2020.09
- Recibir facturas de proveedores de la fiduciaria, llevar el control de pagos de la fiduciaria de manera física y virtual en plataforma tecnológica.
- Sector Financiero
- Cumplimiento de todas las normas de la empresa y las pautas establecidas en el contrato de principio a fin.
- Práctica constante de las distintas habilidades adquiridas para afianzar lo aprendido.
- Acompañamiento a distintos trabajadores en sus tareas cotidianas para aprender de ellos.
- Elaboración de un informe al final del período de aprendizaje para dar cuenta de cómo fue la experiencia.
- Adquisición constante de habilidades y conocimientos teóricos y prácticos relevantes para la empresa y la industria a la que pertenece.
- Realización de exámenes teóricos, pruebas prácticas y toda instancia de evaluación indicada por la Dirección para evaluar el rendimiento.
- Elaboración de informes financieros mensuales y seguimiento de presupuestos.
Formación
BACHILLER MEDIA TECNICA - DISEÑO GRAFICO
I.E.D. RUFINO JOSE CUERVO
Tecnólogo En Gestión Bancaria Y De Entidades Financieras - undefined
SENA
2018.01 - 2020.01
CURSO DE REFUERZO INGLES INTERMEDIO - undefined
UNIV.EXTERNADO DE COLOMBIA
PROFESIONAL FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES - FINANZAS
FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA
Bogotá, DC 2025.01 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Comunicación
- Toma de decisiones
- Análisis Financiero
- Gestión de indicadores
- Manejo de Objeciones
- Gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
- Pensamiento estratégico
- Manejo Herramientas ofimáticas
Idiomas
Inglés
REFERENCIAS
- SONIA SANCHEZ GONGORA, Fiduciaria Davivienda, (310) 566-5512
- PAOLA ALMANZA, (321) 445-7443
- CAMILO GUZMAN, (302) 461-4514
- JAIR CADENA, (314) 225-1509
- FELISA DELGADO BARRIOS, (310) 756-6764
- MARIBEL YESENIA CERVERA, (310) 883-3913
Diplomas
- Formación oficial en [TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS] finalizada en [2020].
Cronología
Analista de operaciones Bancarias Hipotecarias
IBM
2025.07 - Actual
PROFESIONAL FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES - FINANZAS
FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA
2025.01 -
Consultor Integral Servicio AL Cliente
JOBANDTALENT TEMPORAL ACCION DEL CAUCA
2024.11 - 2025.05
Asesor de Cobranza
EMERGIA CONALCREDITOS
2024.04 - 2024.10
Asesor de Ventas
TMK Ventas CALL CENTER
2023.10 - 2023.12
Asesor RAC telefónico para Banco de Bogotá
NEXA BPO
2023.06 - 2023.09
Asesor RAC telefónico para Scotiabank Colpatria
ATENTO COLOMBIA
2022.06 - 2023.03
Aprendiz Sena Dirección Financiera
FIDUCIARIA DAVIVIENDA
2019.12 - 2020.09
Tecnólogo En Gestión Bancaria Y De Entidades Financieras - undefined
SENA
2018.01 - 2020.01
CURSO DE REFUERZO INGLES INTERMEDIO - undefined
UNIV.EXTERNADO DE COLOMBIA
BACHILLER MEDIA TECNICA - DISEÑO GRAFICO
I.E.D. RUFINO JOSE CUERVO