JHON ANDRES QUINTERO ALVAREZ

• Gestión integral de operaciones de soporte y mantenimiento en el sistema Transmilenio, incluyendo flota, estaciones y trasmicable.

• Dirección y coordinación de equipos técnicos especializados.

• Liderazgo efectivo del equipo de analistas de operaciones, impulsando la eficiencia y productividad.

• Expertise en la administración del sistema ERP Dynamics 365, optimizando procesos operativos.

• Análisis y optimización de procesos operativos para mejorar la eficiencia.

• Gestion eficiente de cotizaciones y procesos de facturacion para operadores del sistema transmilenio ,asegurando precision y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
• experiencia en analisis y cruce de bases de datos para optimizar la toma de decisiones y la eficiencia operativa
• · Excelencia en atención al cliente, resolviendo solicitudes con agilidad y profesionalismo.
• Dominio del sistema ERP Dynamics 365, facilitando la integración y automatización de procesos financieros

• Especialista en soporte técnico de campo para equipos SIRCI en el Centro Especializado de Soporte, garantizando la máxima operatividad del sistema Transmilenio.

• Experto en gestión y mantenimiento de redes de comunicaciones, asegurando una conectividad eficiente y confiable.

• Destreza en la reparación de equipos electrónicos, con un enfoque en la resolución de problemas y la optimización de recursos.

• Responsable de la elaboración de informes técnicos detallados y la ejecución de controles de calidad para mantener los más altos estándares de servicio.

• Instalación y mantenimiento de equipos y sistemas en campo.
• Elaboración de reportes de trabajo y seguimiento de incidencias.

• Realización de tareas administrativas generales.
• Gestión y organización de archivos y documentos administrativos.
• Atención telefónica y presencial a clientes y proveedores.
• Registro de información y actualización del archivo.
• Control y actualización de bases de datos y registros.
• Recepción y registro de facturas y documentación contable.
• Elaboración de reportes e informes internos.
• Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
• Control y seguimiento de cobros y pagos a proveedores.
• Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.

• Venta y promoción de productos y servicios del call center.
• Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
• Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
• Atención telefónica a clientes, resolución de dudas y consultas.