Carolina Gonzalez

○ Gestiono la planeación, ejecución y seguimiento de campañas de marketing digital, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales y de posicionamiento.

○ Realizo segmentación y administración de bases de datos para la ejecución de campañas de email marketing, SMS y notificaciones push.

○ Analizo indicadores de desempeño (KPI), elaborando reportes y recomendaciones para optimizar resultados y mejorar la conversión de las campañas.

○ Coordino la implementación de estrategias de comunicación digital enfocadas en la experiencia del cliente y la generación de tráfico hacia los canales de venta.

○ Apoyo la gestión y optimización de plataformas digitales, garantizando la correcta ejecución de campañas y promociones comerciales.

○ Realizo seguimiento al comportamiento de clientes y tendencias de mercado para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.

○ Trabajo de manera articulada con equipos comerciales, tecnológicos y de servicio al cliente para asegurar una experiencia omnicanal eficiente.

○ Implemento herramientas digitales y procesos de automatización que contribuyen a la eficiencia operativa y al cumplimiento de los objetivos de negocio

o Brindé atención y acompañamiento a clientes de los canales tradicional (venta por catálogo) y digital (e-commerce), garantizando una experiencia de servicio oportuna y alineada con los estándares de la compañía.

o Gestioné solicitudes relacionadas con pedidos, pagos, cambios, devoluciones, garantías, reclamos y procesos de postventa, asegurando la correcta solución de los requerimientos de clientes y empresarias.

o Realicé seguimiento a la trazabilidad de pedidos y novedades logísticas, trabajando en conjunto con las áreas de operaciones, transporte y distribución para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

o Apoyé la gestión de canales de atención telefónica, correo electrónico, chat y redes sociales, brindando soluciones efectivas y fortaleciendo la satisfacción del cliente.

o Participé en la identificación de oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia del cliente, contribuyendo a la optimización de tiempos de respuesta y calidad del servicio.

o Gestioné bases de datos, consultas y reportes operativos que apoyaron el seguimiento de indicadores y la toma de decisiones del área.

o Realicé acompañamiento a clientes y asesoras durante el proceso de compra y postventa, fortaleciendo la fidelización y el relacionamiento con la marca.

o Apoyé la implementación de estrategias orientadas a la retención y satisfacción del cliente, contribuyendo al fortalecimiento de la experiencia omnicanal.

o Adquirí experiencia en la gestión de clientes dentro de modelos de negocio tradicionales y digitales, desarrollando habilidades en resolución de conflictos, análisis de información, comunicación efectiva y orientación al servicio.

o Participé activamente en proyectos de mejora continua enfocados en la optimización de procesos y la excelencia en la experiencia del cliente.