Carolina Cruz Rodriguez
Resumen profesional
Profesional con habilidades de organización, planificación y liderazgo de tiendas. Cuento con amplia experiencia laboral y enfoque para optimizar la operativa y el servicio al cliente. Busco una posición en una empresa en la que pueda aplicar mis habilidades y contribuir al logro de los objetivos fijados.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Jefe de tienda
STF GROUP
Villavicencio
02.2025 - 10.2025
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Gestión y control del inventario para asegurar la adecuada disponibilidad de productos.
- Desarrollo e implementación de campañas promocionales en colaboración con el departamento de marketing.
- Gestión de conflictos y resolución de problemas tanto con clientes como entre empleados.
- Supervisión y ejecución de la estrategia de merchandising para maximizar la atracción en punto de venta.
- Control del presupuesto de la tienda, optimizando recursos y reduciendo costes innecesarios.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
Administradora de tienda
Nalsani SAS - TOTTO
Cali
06.2019 - 02.2025
- Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
- Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Manejo de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de tiendas.
- Implementación de estrategias de merchandising para mejorar la presentación de productos.
- Realización de análisis de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mercado.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Implementación de campañas promocionales para incrementar las ventas.
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
- Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Fidelización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
Administradora de tienda
Little Prints Workshop sas
Cali
10.2012 - 03.2018
- Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
- Implementación de estrategias de merchandising para mejorar la presentación de productos.
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
Formación
Profesional en Mercadeo y negocios internacionales - virtual
universidad de Manizales
Manizales, CAL 03.2023 -
Profesional en psicologia - virtual
UNAD
Cali, VAC 02.2024 -
TECNICO EN ASISTENTE ADMINISTRATIVO - PRESENCIAL
Corporacion Alexander Von Humboldt
Cali, VAC 03.2014 - 12.2016
TECNICO EN MERCADEO - PRESENCIAL
CORPORACION ALEXANDER VON HUMBOLDT
Cali, VAC 06.2014 - 12.2016
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al cliente
- Persona responsable y comprometida
- Gestión del personal a cargo
- Integridad y responsabilidad
- Habilidades administrativas
- Liderazgo de equipos
- Proactividad
- Análisis de índices de ventas
- Orientación a resultados
- Visión comercial
- Resolución de incidencias
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
Cronología
Jefe de tienda
STF GROUP
02.2025 - 10.2025
Profesional en psicologia - virtual
UNAD
02.2024 -
Profesional en Mercadeo y negocios internacionales - virtual
universidad de Manizales
03.2023 -
Administradora de tienda
Nalsani SAS - TOTTO
06.2019 - 02.2025
TECNICO EN MERCADEO - PRESENCIAL
CORPORACION ALEXANDER VON HUMBOLDT
06.2014 - 12.2016
TECNICO EN ASISTENTE ADMINISTRATIVO - PRESENCIAL
Corporacion Alexander Von Humboldt
03.2014 - 12.2016
Administradora de tienda
Little Prints Workshop sas
10.2012 - 03.2018