Carolina Cardona Ramírez

• Recepción de socios y/o visitantes ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
• Orientación e información a socios y/o visitantes sobre servicios y gestión de reservas; acompañamiento en procesos de afiliación.
• Gestión de pagos y emisión de facturas, realización de labores de contabilidad básica; cobro a socios en mora y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
• Apoyo en la elaboración de informes de actividad diaria para la gerencia.
• Resolución de incidencias y problemas de los socios y/o visitantes de forma efectiva.
• Realización de tareas administrativas generales, como archivar y auditar la facturación diaria de las demás áreas.

Otras funciones:

• Atención y manejo de la tienda deportiva del club, informes de ventas de la misma, inventario de los artículos, cobro y facturación de los artículos.
• Control del código de vestimenta para golf, control de salidas de golf y manejo del tee de salida de golf.

• Supervisión de la calidad del servicio, asegurando estándares de excelencia en el alojamiento, gestión de quejas y peticiones de los huéspedes.
• Control y organización del personal de la recepción, planificación de horarios, asignación de turnos, tareas, vacaciones, reportes de recargos para nomina y novedades con la misma etc.
• Formación, supervisión y verificación del rendimiento del personal a cargo, para mejorar su desempeño.
• Maximización de la ocupación de las habitaciones mediante la aplicación de tarifas competitivas.
• Negociación con proveedores para la adquisición de bienes y servicios en condiciones óptimas de calidad, control de los inventarios, gestión de los recursos materiales, supervisión del stock del establecimiento.
• Control de la buena imagen del alojamiento y del cumplimiento de estándares de limpieza y calidad.
• Coordinación del mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones para asegurar su óptimo funcionamiento.

• Información a los huéspedes actuales y huéspedes potenciales, sobre las características del hotel y los servicios disponibles, gestión de las solicitudes de los mismos.
• Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en la recepción, y verificación de documentación, gestión de cobro en efectivo, tarjeta u otros medios de pago.
• Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
• Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
• Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
• Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
• Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
• Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
• Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
• Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.