Carol Julieth Rodriguez Enriquez
Resumen profesional
Bachiller académico con conocimiento en informática con Técnico en Recursos Humanos comprometida con el entorno desde la perspectiva cultural, técnica, social y económica con principios éticos y valores morales, respeto por las ideas ajenas, ayudar a los demás, amable , creativa con capacidad dar soluciones eficaces conocer e integrar las diferentes variables que se encuentran en el entorno laboral, con interés en adquirir conocimientos y contribuir con mi formación personal y profesional, experiencia en servicio al cliente.
Agente de call center con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos en ambientes de alta presión. Poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Busco un puesto en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento del equipo.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de call center
Americas BPS
Bogotá, Bogotá D.C.
2023.02 - 2025.12
- Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Seguimiento proactivo de clientes para garantizar la satisfacción de sus casos.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
Recepcionista
Sinergia S.A
2022.10 - 2023.02
- Atención al cliente en ips
- Registrar y anunciar a los pacientes en el sistema y vía telefónica
- Asistente personal (doctor), manejo de agenda y trámites correspondientes
- Archivo
Servicio call center
Teleperformance S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.08 - 2022.01
- Servicio de Atención call center
- Llamadas de salida al exterior (Ecuador, Perú para validación y actualización de datos.
- Validación y lectura de radicados haciendo gestión a la solicitud de clientes y así mismo generar la perspectiva gestión con su respuesta referente al área del back office
- Manejó de negociaciones para clientes en mora.
Gestora Administrativa
Ecopetrol S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.01 - 2019.01
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
- Ejecución de procesos de check-in y check-out en establecimientos hoteleros.
- Coordinación de reuniones y eventos internos en la empresa.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
- Programación y participación en las entrevistas de trabajo.
- Seguimiento de los procesos de entrevista y reclutamiento activos.
Operario de limpieza de aseos
Cocinas Tu Casa
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.07 - 2017.12
- Experiencia en oficios varios servicio de aseo general
Operario textil
Fábrica Strongers
Bogotá, Bogotá D.C.
2016.12 - 2017.12
- Experiencia y conocimiento en el área de formación textil
- Control de calidad en producción de prendas textiles para garantizar estándares superiores.
Formación
Técnico en Recursos Humanos -
Cencabo - SENA
Regional Soacha 2018.07 - 2019.03
Bachiller Académico - undefined
Colegio María Mercedes Carranza
Bogotá 2012.01 - 2017.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato amable y profesional
- Excelente atención al cliente
- Orientación al cliente
- Manejo de aplicaciones informáticas
- Empatía y escucha activa
- Trabajo eficaz bajo presión
- Manejo de bases de datos
- Actitud resolutiva
- Paciencia
- Facilidad para comunicar
- Comunicación oral y escrita
Personalizado
- Servicios sociales y humanos
- Amor por los animales
- Motos
- Viajar
- Visitar fundaciones
- Cuidado y gusto por la salud
- Naturaleza
- Pasión por el deporte
Cronología
Agente de call center
Americas BPS
2023.02 - 2025.12
Recepcionista
Sinergia S.A
2022.10 - 2023.02
Servicio call center
Teleperformance S.A
2019.08 - 2022.01
Técnico en Recursos Humanos -
Cencabo - SENA
2018.07 - 2019.03
Gestora Administrativa
Ecopetrol S.A
2018.01 - 2019.01
Operario de limpieza de aseos
Cocinas Tu Casa
2017.07 - 2017.12
Operario textil
Fábrica Strongers
2016.12 - 2017.12
Bachiller Académico - undefined
Colegio María Mercedes Carranza
2012.01 - 2017.01