Carlos Andrés Otálvaro Villegas

Asesoría comercial (ventas, renovaciones, cierre de negocios), atención y servicio al cliente, manejo y control de base de datos asignada vía telefónica y por chat.

· Contacto telefónico de base de clientes para ofrecimiento de pólizas todo riesgo para automóvil.

· Generación y envío de cuadro comparativo de pólizas todo riesgo que aplica según los datos del cliente y del automóvil a asegurar.

· En nueva comunicación telefónica confirmar con cliente las opciones de póliza y aseguradora que más le llaman la atención para explicar así mismo términos y condiciones, coberturas y costo de las mismas.

· Recepción y revisión de documentos como tarjeta de propiedad del vehículo, documento de identidad y enviarlos para expedición de póliza.

· Si aplica, explicar y hacer seguimiento a inspección correspondiente del vehículo virtual o presencial.

· Seguimiento a expedición de póliza para posteriormente ser enviada a cliente.

· Envío de recibo de pago y seguimiento al mismo esperando comprobante para entrega de póliza.

· Una vez confirmado el pago, envío de póliza todo riesgo de automóvil a cliente.

· Ofrecimiento de otro tipo de pólizas como hogar, educación, etc.

• Gestión en la mejora de la experiencia en clientes empresas y negocios coordinando la interacción y trabajo en equipo entre diferentes áreas para lograr así recomendaciones más favorables a nivel compañia (NPS).
• Construcción y análisis de Customer Journeys, Service Blueprint y otros artefactos relacionados con la medición de la experiencia sumados a informes de alta calidad para mostrar de forma eficaz dolores de cliente tanto externo como interno.
• Socialización y presentación a las áreas pertinentes de hallazgos en los análisis antes mencionados ayudando así a la creación de planes de acción y estrategías enfocadas a la mejora la experiencia de clientes corporativos, todo dentro del marco de metodologías Scrum y agilismo.

• Análisis de interacciones de clientes hogar y móvil para optimización de procesos y toma de decisiones enfocadas la autoatención, además de optimizar la calidad de la experiencia con la empresa por medio de diferentes metodologías.

• Generación, reporte y seguimiento a incidentes de afectación masiva en red externa de televisión, internet y telefonía, además de los servicios adicionales que los clientes tuviesen contratados así como Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.

• Soporte avanzado a clientes con servicios como internet, televisión y telefonía además de servicios adicionales que pudiesen tener contratados.

• Comunicación eficiente con los clientes para garantizar una información adecuada y el soporte básico que pudiese necesitar sobre los servicios de telecomunicaciones que ofrecía la compañía.

• Atención telefónica al usuario pospago de la compañía Comcel (telefonía Móvil).