Resumen profesional
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Carlos Andrés Guzmán Chacón

Carlos Andrés Guzmán Chacón

Resumen profesional

Profesional en Administración de Empresas, con experticia en análisis de información, manejo de Big Data y generación de informes gerenciales para la toma de decisiones estratégicas a través de Excel Avanzado y Power Bi. Sólida capacidad para liderar equipos, optimizar procesos y garantizar el cumplimiento de indicadores clave, aportando soluciones innovadoras y orientadas a resultados, con un fuerte enfoque en satisfacción del cliente, fidelización y retención. Me caracterizo por impulsar la mejora continua y generar impactos medibles en eficiencia operativa y administrativa, satisfacción del cliente y rentabilidad.

Datos destacados

5
5
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Experiencia

Líder Regional de Servicios

Seguridad Atlas
Cali
09.2024 - 01.2025
  • Lideré la gestión de niveles de servicio para clientes clave, fortaleciendo la experiencia postventa y generando relaciones de confianza, fidelización y retención.
  • Coordiné equipos operativos y de servicio, impulsando una cultura de cumplimiento, eficiencia y orientación al cliente.
  • Gestioné indicadores de desempeño a nivel regional, con análisis constante y reportes estratégicos para la toma de decisiones.
  • Anticipé necesidades y reclamaciones de clientes, diseñando e implementando planes de acción oportunos y efectivos.
  • Realicé visitas periódicas a clientes estratégicos, fortaleciendo vínculos, entendiendo sus expectativas y brindando soluciones personalizadas.
  • Lideré proyectos de mejora continua, enfocados en elevar la calidad del servicio y cumplir la promesa de valor de la organización.
  • Elaboré informes de seguimiento y resultados, traduciendo datos en información clara y accionable para la dirección.

Analista ERM

Seguridad Atlas
Cali
12.2021 - 08.2024
  • Administración, seguimiento y mejora del portal del empleado de la compañía a nivel nacional, brindar atención continua y adecuada al cliente interno en las diferentes regiones del país; manejo de Big data para el seguimiento, mejora y predicción de los procesos de administración de personal
  • Elaboración de informes gerenciales, elaboración de auditorías del proceso de administración del personal e informes nacionales
  • Manejo de programación de cursos y solicitudes psicofísicas para el cumplimiento legal ante la superintendencia de vigilancia, hacer seguimiento a la programación de vacaciones del personal operativo
  • Constante seguimiento y ejecución de tareas en el ERP de la compañía
  • Incremento en un 96% de conexión al portal del empleado, disminuyendo así costos operacionales para la compañía
  • Participación en el desarrollo digital de plataformas propias de la compañía para la estandarización de procesos de producción y cadena de suministro
  • Creación de ficheros de análisis de datos, reduciendo en un 90% las incidencias que afectaban los procesos de administración del personal

Analista De Administración De Órdenes De Trabajo

Eficacia SA
Cali
07.2020 - 12.2021
  • Administración y parametrización eficiente de las órdenes de trabajo, garantizando la prestación de un servicio de excelencia para una experiencia eficiente para el cliente
  • Reducir los tiempos de respuesta de las solicitudes adjudicadas a parámetros del servicio (Negocios) sin afectar la calidad de la misma
  • Oportuno pago de nómina de los clientes y facturación de servicios, relacionado con la estructuración de las órdenes de trabajo
  • Realizar cotizaciones del recurso humano ofrecido a los diferentes clientes a nivel Colombia, migración de la información comercial para la instalación de los servicios nuevos adquiridos
  • Reducción de los tiempos de respuesta en la facturación de clientes nacionales a un 80%
  • Parametrización del proceso de órdenes de trabajo, disminuyendo en un 70% la operatividad involucrada en el proceso

Formación

Administrador de Empresas -

Universidad Libre
Cali
07.2015 - 12.2020

Diplomado Enfoque Modernos de GH -

Universidad Libre
Cali
06.2020 - 12.2020

Enfatiza tus habilidades clave

  • Análisis de Big Data
  • Liderazgo
  • Toma de Decisiones
  • Trabajo en Equipo
  • Orientación al Servicio al Cliente
  • Gestión de Procesos
  • Comunicación Asertiva
  • Gestión de Relaciones Comerciales
  • Orientación a Resultados
  • Planeación y Seguimiento

Cronología

Líder Regional de Servicios

Seguridad Atlas
09.2024 - 01.2025

Analista ERM

Seguridad Atlas
12.2021 - 08.2024

Analista De Administración De Órdenes De Trabajo

Eficacia SA
07.2020 - 12.2021

Diplomado Enfoque Modernos de GH -

Universidad Libre
06.2020 - 12.2020

Administrador de Empresas -

Universidad Libre
07.2015 - 12.2020

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Carlos Andrés Guzmán Chacón