TATIANA VELEZ DOMINGUEZ

Tareas realizadas: sala de Ventas, check in, Sala de Abordaje, despacho y atención al cliente.

• Implementación y seguimiento de medidas de seguridad y cumplimiento normativo.
• Gestión de recursos humanos y materiales para asegurar operaciones sin contratiempos.
• Cumplimiento riguroso de estándares de calidad y protocolos de servicio establecidos.
• Interacción constante con clientes para garantizar satisfacción y resolución de problemas.
• Liderazgo en la formación y desarrollo de habilidades del equipo bajo supervisión.
• Supervisión y coordinación efectiva de actividades diarias de equipo operativo.

• Atención y servicio al cliente.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.
• Gestión de tareas y plazos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
• Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
• Gestión de documentación y archivos.
• Realización de tareas administrativas.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Asesoría para el grupo Bancolombia en el área de gestión humana y administrativa.

• Supervisar y controlar las actividades operativas de la estación a su cargo, garantizando el buen desarrollo de los procesos de atención en modulo, ventas, embarque, desembarque y cierre de los vuelos.

• Administrar, supervisar y controlar las actividades administrativas del centro a su cargo, garantizando el buen desarrollo de los procesos de atención en las diferentes áreas (capilar, micropigmentación y facial) potencializando ventas y servicios, encargada de facturar, inventario, servicio al cliente, agendas y toda la parte administrativa.

• Proporciono soporte integral a un equipo de asesores comerciales, gestionando la creación de clientes, códigos y descuentos, además de realizar la facturación y la organización de archivos, así como el cobro de cartera.
• Elaboración de propuestas y cotizaciones para los clientes, y realización de seguimiento.
• Contacto comercial por vía telefónica, email y redes sociales, venta a pequeñas cuentas y seguimiento de nuevas oportunidades.
• Apoyo al equipo de ventas para el logro de las metas comerciales fijadas.
• Coordinación con el resto de departamentos en la preparación de los pedidos y seguimiento hasta su entrega.
• Gestión de la labor comercial de back office: apoyo a los comerciales externos, planificación de agenda y elaboración de tarifas.
• Atención y canalización de quejas y reclamos de los clientes, velando por su resolución.
• Apoyo en la definición de la estrategia comercial de la empresa orientada a incrementar las ventas.
• Soporte en la gestión de contratos comerciales, asegurando su correcta formalización y seguimiento.
• Gestión de la relación con clientes, incluyendo seguimiento postventa y resolución de incidencias.
• Actualización y mantenimiento de la documentación comercial, incluyendo tarifas y catálogos de productos.
• Preparación de cotizaciones y propuestas comerciales para los clientes.
• Facilitación de la comunicación interna entre el departamento comercial y otras áreas de la empresa.
• Supervisión del proceso de pedido, desde la emisión hasta la entrega al cliente.
• Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
• Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
• Negociación con proveedores para la adquisición de materiales y servicios.
• Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.
• Gestión de documentos y acuses de recibo.
• Manejo de aplicaciones móviles de distribución y seguimiento de entrega.