Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Idiomas
Cronología
OfficeManager
Juan Camilo Puerta Cardozo

Juan Camilo Puerta Cardozo

Resumen profesional

Egresado del instituto Learn English, certificado en nivel C1, conocimientos básicos, intermedios y avanzados en Excel con énfasis en administración y en análisis de datos. Actualmente trabajando en Foundever de Colombia S A, con cargo de Shift Leader para campaña semi-bilingüe, la cual corresponde a nombre de Just Eat.

Habilidades para, pensamientos analíticos, toma de decisiones, comunicación verbal y escrita, supervisión de turno, adaptarse al cambio y entornos exigentes, gestionar soluciones integrales, asignación de tareas, distribución de recursos, comunicación asertiva, capacidad y disponibilidad de aprendizaje, excelente atención al cliente, buen manejo de personas, alto nivel de responsabilidad y efectivo en el cumplimiento de funciones encomendadas.

Experiencia en: Adaptarse al cambio y ambientes exigentes, resultados orientados, manejo de personas, supervisión de turno, solución de incidencias, seguimiento de operativas, comunicación verbal y escrita en idiomas español e inglés, distribución de tareas, atención al cliente presencial, por medio de líneas telefónicas, chats, redes sociales y correos electrónicos.

Datos destacados

2
2

Years of professional experience

Experiencia

Agente / Shift Leader (Ascenso interno)

Foundever de Colombia S A
Cali
08.2022 - Actual
  • Atención por líneas telefónicas, chats, correos electrónicos y redes sociales.
  • Toma de decisiones en base a datos.
  • Utilización de diferentes técnicas y enfoques para lograr resultados.
  • Comunicación regular con el cliente (Personal de Just Eat España).
  • Resolución de incidencias para los agentes.
  • Supervisión del turno.
  • Entendimiento y seguimiento de todos los KPIs en tiempo real.
  • Coordinación del trabajo y asignación de los recursos necesarios para asegurar el funcionamiento eficiente.
  • Comunicación asertiva.
  • Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
  • Adaptabilidad para ambientes exigentes.
  • Habilidades analíticas y pensamiento lógico.
  • Capacidad para realizar tareas simultáneamente (Multitasking).
  • Habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Seguimiento y control de los procesos operativos.
  • Fomentar el desarrollo y crecimiento de los agentes.


Administrador

Asados Kaprichos Sur
Cali
01.2021 - 06.2022
  • Atención al cliente presencial, por líneas telefónicas y chats.
  • Registro de ventas.
  • Coordinación del trabajo y asignación de los recursos necesarios para asegurar el funcionamiento eficiente.
  • Manejo de dinero, del sistema y datafonos.
  • Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
  • Supervisión del turno.
  • Cuadres de caja.
  • Propuesta de estrategias para incrementar el rendimiento y la rentabilidad del negocio.
  • Trato con proveedores, gestionamiento de sus pagos y de la documentación vinculada.
  • Apoyo a la gerencia en la planificación y ejecución de la gestión operativa, comercial y financiera.

Formación

Bachillerato -

Colegio Instituto Nuestra Señora de la Asunción

Inglés (C1) - undefined

Instituto Learn English

Curso Seminario de Excel - administración y análisis de datos niveles Básico, Intermedio y Avanzado

Universidad del Valle

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Italiano
Básico
A2

Cronología

Agente / Shift Leader (Ascenso interno)

Foundever de Colombia S A
08.2022 - Actual

Administrador

Asados Kaprichos Sur
01.2021 - 06.2022

Inglés (C1) - undefined

Instituto Learn English

Curso Seminario de Excel - administración y análisis de datos niveles Básico, Intermedio y Avanzado

Universidad del Valle

Bachillerato -

Colegio Instituto Nuestra Señora de la Asunción
Juan Camilo Puerta Cardozo