Lesly Dallana Romero De Márquez

• Gestión integral de la operación mediante seguimiento, medición y control de indicadores de gestión (KPIs), SLAs y cumplimiento de metas a nivel nacional, asegurando eficiencia operativa y mejora en el desempeño organizacional.
• Liderazgo en la optimización y estandarización de procesos, ejecución de auditorías internas, análisis de riesgos operativos, control interno e implementación de estrategias de mejora continua.
• Elaboración de informes gerenciales, dashboards y reportes ejecutivos, aplicando análisis de datos, validación de información y métricas de desempeño para la toma de decisiones estratégicas.
• Coordinación, programación y supervisión de equipos de trabajo a nivel nacional, gestionando productividad, desempeño, cumplimiento de objetivos y calidad del servicio.
• Administración y trazabilidad de PQRS, gestión de servicio al cliente, comunicación interáreas y manejo de stakeholders internos y externos.
• Gestión de bases de datos, sistemas de información, aplicativos internos y documentación confidencial, garantizando control documental, seguridad de la información y cumplimiento normativo.
• Soporte administrativo y operativo: apoyo en procesos de nómina, gestión de inventarios, control de activos, logística interna y atención a clientes internos y externos.

Jefe inmediato: Nasly Galindo

Teléfono: 7025273 - 6717768

• Planificación y programación de rutas por zonas, optimizando logística y cumplimiento de entregas de materia prima.
• Atención y soporte a clientes vía telefónica, asegurando resolución de solicitudes y satisfacción del cliente.
• Gestión documental integral: archivo, radicación de peticiones, alimentación y actualización de bases de datos.
• Elaboración y seguimiento de indicadores de desempeño, contribuyendo al análisis de resultados y mejoras operativas.
• Apoyo en proyectos administrativos y operativos, incluyendo cálculos, presupuestos e informes ejecutivos.
• Coordinación de solicitud de citas y logística de entregas, garantizando cumplimiento de tiempos y procesos internos.
• Manejo de herramientas de ofimática básica y aplicativos internos para la gestión eficiente de información y documentación.

Jefe inmediato: Andrea Acosta

Teléfono: 601 417 3500