Camilo Ernesto Mora Palma

Responsable de la gestión integral de la operación de la sede, alineando la experiencia del cliente con el cumplimiento de indicadores comerciales y operativos.

• Liderazgo de operación con enfoque en KPIs: crecimiento de afiliados, satisfacción y rentabilidad
• Ejecución de estrategias comerciales para captación y fidelización de clientes
• Gestión de experiencia del usuario y estándares de servicio
• Administración de recursos, control operativo y procesos administrativos
• Participación en aperturas y posicionamiento de nuevas sedes

🔹 Impacto:
✔ Cumplimiento de metas comerciales
✔ Mejora en indicadores de servicio y experiencia del cliente
✔ Fortalecimiento del posicionamiento de la sede

• Gestión de talento humano para +1.300 colaboradores
• Ejecución de procesos disciplinarios, contratación y relaciones laborales
• Administración de incapacidades y seguridad social

🔹 Impacto:
✔ Recuperación del 100% de incapacidades
✔ Optimización de procesos administrativos y legales

• Estructuración del área de talento humano
• Implementación de reglamentos y procesos organizacionales

🔹 Impacto:
✔ Organización y formalización del área en corto plazo

• Actualización y estandarización de todos los procesos del área de Talento Humano
• Diseño e implementación de manuales de funciones y reglamento interno de trabajo
• Gestión integral del ciclo de vida del colaborador: reclutamiento, contratación, inducción, capacitación y procesos disciplinarios
• Administración de nómina en módulo contable: liquidaciones quincenales, prestaciones sociales y terminaciones de contrato
• Gestión de novedades con entidades: EPS, fondos de pensión y ARL
• Supervisión de puestos de trabajo y alineación de funciones con la operación
• Emisión de certificaciones laborales y control documental

✔ Estructuración formal del área de Recursos Humanos desde cero
✔ Reducción de riesgos legales mediante actualización normativa y disciplinaria
✔ Mejora en la organización interna y claridad de roles del equipo
✔ Implementación de procesos que permitieron mayor control en nómina y contratación
✔ Fortalecimiento de la gestión administrativa y soporte a la operación del negocio

• Gestión completa del ciclo de vida del colaborador: reclutamiento, contratación, inducción, capacitación y procesos disciplinarios
• Diseño, actualización e implementación de manuales de funciones y reglamento interno de trabajo
• Administración de nómina: liquidación quincenal, prestaciones sociales y terminaciones de contrato
• Gestión de novedades ante EPS, fondos de pensión y ARL
• Implementación y gestión del programa de aprendices SENA
• Planeación y organización de turnos de trabajo , alineando la operación con la demanda del negocio
• Control documental y emisión de certificaciones laborales

✔ Organización y formalización del área de Recursos Humanos
✔ Reducción de riesgos legales mediante implementación de normativa laboral
✔ Optimización en la programación de turnos, mejorando la eficiencia operativa
✔ Mayor control en procesos de nómina y contratación
✔ Fortalecimiento de la estructura organizacional en un entorno operativo dinámico

• Liquidación de novedades de nómina: horas extras, dominicales, incapacidades y recargos
• Gestión y seguimiento de incapacidades y su respectivo cobro
• Liquidación de prestaciones sociales: vacaciones, primas y cesantías
• Resolución de novedades con EPS, fondos de pensión y ARL
• Apoyo en control y consistencia de información para nómina de personal

✔ Precisión en la liquidación de nómina en operación de alto volumen
✔ Mejora en tiempos de respuesta frente a novedades del personal
✔ Apoyo en la recuperación de incapacidades y control de costos laborales
✔ Contabilidad en la información administrativa del área